DE JUWELIER NR 6 2023 69 George van Ekeren In 2020 hebben we een onderzoek gedaan onder 74 zelfstandige juweliers. Hierin gaf 70% van de juweliers aan dat hun omzet vooral gaat groeien door het leveren van diensten, zoals reparaties, maatwerk en taxaties. Waarschijnlijk vinden velen dit interessant om onderscheidend te zijn van webshops. Uit een korte rondvraag vorige week bleek dat deze omzet inderdaad is gestegen, maar in verhouding tot het totaal redelijk gelijk is gebleven. Met een gemiddeld percentage van 10% blijft het een klein deel van de omzet, maar de marge is een stuk hoger. Natuurlijk zal dit per juwelier verschillen. De uitdaging die bij diensten komt kijken lijkt me vooral dat het arbeidsintensief is en dat je de expertise in huis moet hebben. Het is lastig om meer dan een aantal reparaties per dag te doen en er zijn altijd genoeg andere dingen te doen. Misschien is het daarom interessant om per dienst te kijken wat de beste oplossing is. Bijvoorbeeld geen gaatjes schieten op zaterdagmiddag, als er ook een set trouwringen verkocht kan worden. Ook kan er wellicht tijd worden bespaard met het in ontvangst nemen van reparaties. Zijn er bijvoorbeeld mogelijkheden dat klanten dit zelf online doen? Zo kan u deze diensten blijven aanbieden, maar krijgt u meer controle over de planning. Uiteindelijk is de klant op zoek naar een totaalpakket om volledig ontzorgd te worden. Het bieden van passende diensten blijft perfect om in beeld te blijven bij de consument. Zo behoud je het imago van lokale expert op het gebied van sieraden en verhoog je het aantal contactmomenten met potentiële klanten. Het heeft dus zeker een hogere impact op de omzet dan uit de cijfers blijkt. Benjamin Maasland Van gratis reparaties tot kostbare aankopen. In de schitterende wereld van juwelierswinkels speelt niet alleen de pracht van de sieraden en horloges een rol, maar ook de kwaliteit van de service die een winkel biedt. Als voorbeeld van hoe service het vertrouwen van een klant kan winnen, en uiteindelijk leidt tot een belangrijke verkoop, is dit het verhaal van Pascalle Huijskes. Mevrouw Huijskes , een frequente bezoekster van een lokale juwelierszaak, kwam binnen voor een eenvoudige batterijwissel voor haar favoriete horloge. Het vriendelijke personeel begroette haar met een glimlach en ging aan de slag met de batterijwissel. Het personeel zag de kans om een stap verder te gaan. Terwijl de batterij van het horloge werd vervangen, werd Mevrouw Huijskes uitgenodigd voor een kopje koffie en ontstond er een gezellig gesprek over haar voorkeuren en ervaringen. Dit sociale aspect, ook wel bekend als ‘social talk’, zorgde ervoor dat ze zich gewaardeerd voelde als klant. De band tussen de juwelierszaak en Mevrouw Huijskes werd versterkt, en ze begon de winkel te beschouwen als meer dan alleen een plek voor sieraden. Enkele weken later stond ze opnieuw in de winkel, dit keer met een kapotte horlogeband. Zonder aarzeling werd de reparatie gratis uitgevoerd. Dit gebaar van klantgerichtheid bevestigde het vertrouwen dat Mevrouw Huijskes al had opgebouwd in de juwelierszaak. Ze vertelde haar vrienden en familie over haar positieve ervaringen, waardoor de reputatie van de winkel groeide. Uiteindelijk bracht het vertrouwen dat ze had in de juwelierszaak haar terug voor een speciale aankoop. Ze koos niet alleen voor een nieuw horloge, maar besloot ook een prachtig en kostbaar sieraad aan te schaffen. De ervaringen met de batterijwissel, horlogebandreparatie en de vriendelijke social talk hadden een blijvende indruk achtergelaten. Dit verhaal benadrukt het belang van serviceartikelen in juwelierswinkels. Niet alleen vormen ze de basis voor het onderhoud van sieraden en horloges, maar ze dienen ook als kansen om een persoonlijke connectie met klanten op te bouwen. De combinatie van vakkundige reparaties en oprechte social talk creëert een sfeer van vertrouwen die de klantloyaliteit versterkt en zelfs kan leiden tot waardevolle aankopen.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4