De Kapper nr.1 2016

42 / 52

C O L U M N L A U R E N S V A N D E V I J V E R
D E K A P P E R N R 1 2 0 1 6 42
Omnichannel. Dit is hét buzz-woord waar het in retailland op dit moment
over gaat. Iedere winkelketen breekt hier momenteel zijn hoofd over. Wat
bedoelt men met dit woord en is dit ook van toepassing op de kapperswereld?
Door een steeds verdere vervlechting van online kanalen in de communicatie
en verkoop, heeft de klant steeds meer contactmomenten met merk en for-
mule. Door de grote hoeveelheid verschillende momenten, ontstaat enerzijds
de uitdaging om in alle kanalen een consistente merkbeleving te creëren en
anderzijds ligt er een uitdaging om verschillende kanalen – fysiek en digi-
taal – elkaar te laten versterken. In Nederland is een merk als Hunkemöller
vooruitstrevend op dit gebied, waarbij vooral de app die het bedrijf heeft ont-
wikkeld continue de brug slaat tussen de fysieke en digitale wereld. Kortom,
omnichannel gaat verder dan de deuren van een winkel of de virtuele omge-
ving van een webshop.
Interessant hierbij is dat steeds meer merken en ketens proberen om hun
fysieke wereld te verrijken door toevoeging van digitale kanalen. Hiervoor
kijkt men naar het verder verbeteren van websites, maar vooral ook naar het
actief integreren van social media en lanceren van webshops. Interessant
is ook dat de zogenaamde ‘pure players’ – partijen die begonnen zijn met
alleen online winkels – eenzelfde ontwikkeling richting de fysieke wereld
maken. Vanuit deze omnichannel-strategie hebben recentelijk onder andere
Ace & Tate, Cool Blue en ook het grote Amazon fysieke winkels geopend.
Heeft deze trend ook betrekking op de kapperswereld? In mijn ogen zonder
meer! Hier liggen ook voor de kapper enorme kansen! Alhoewel de consu-
ment natuurlijk niet online kan worden geknipt, is het extreem belangrijk dat
een klant, ongeacht het kanaal, een afgestemde en naadloze ervaring heeft.
Dit betekent dat uitstraling, content en beleving altijd en overal gelijk moeten
zijn. Wil de klant een online booking doen, dan kan dat. Wil de klant die
in je salon staat een artikel dat alleen online beschikbaar is, dan is dat ook
mogelijk.
Wave International is hierin met haar ketens Cosmo Hairstyling en TEAM
Kappers baanbrekend werk aan het verrichten. Het feit dat Wave door de
resultaten op dit gebied genomineerd is voor de prestigieuze Europese
Omnichannel Awards, geeft aan dat hier in kappersland nog een hele wereld
te winnen valt. In onze visie is een dergelijke vernieuwende aanpak bij uit-
stek de manier waarop wij als franchisegever waarde kunnen creëren voor
onze franchisenemers.
*Wave International is het moederbedrijf van de ketens Cosmo Hairstyling en
Team Kappers, die samen over 157 vestigingen beschikken. Sinds zijn aan-
stelling in 2013 heeft Laurens (samen met zijn team) beide ketenbedrijven
rigoureus vernieuwd. Wilt u meer weten over de mogelijkheden die Wave
International biedt aan ondernemende franchisers? Ga dan naar www.wave-
LAURENS VAN DE VIJVER IS COLUMNIST VOOR VAKTIJDSCHRIFT DE KAPPER. DAAR ZIJN WE BEST TROTS OP, WANT LAURENS IS NIET ALLEEN
ALGEMEEN DIRECTEUR VAN WAVE INTERNATIONAL* MAAR OOK EEN ERVAREN MARKETEER DIE WEET WAT ER OP MARKETINGGEBIED
NODIG IS OM SALONS SUCCESVOL TE LATEN ZIJN. IN ZIJN COLUMN GAAT LAURENS DUS VOORAL IN OP THEMA’S ALS ONDERNEMEN IN
DE KAPPERSBRANCHE, LEIDING GEVEN, TEAMBUILDING, NIEUWE MANIEREN OM KLANTEN AAN DE SALON TE BINDEN EN HET STIMULEREN
VAN DE BEZOEKFREQUENTIE. DOE ER UW VOORDEEL MEE!
“Omnichannel biedt enorme kansen”
Laurens van de Vijver