36 / 52
de kapper
36
Mijn interesse in social media is
voortgekomen uit de uiteenlopende
evenementen en beurspresentaties
die ik verzorg. Een pure vorm van
‘live-communicatie’ waarbij je op
een persoonlijke manier met elkaar
kunt communiceren. Social media
was en is daarbij een fantastisch
aanvulling. Via social media kun
je immers een-op-een met elkaar
communiceren en de dialoog met
elkaar aangaan. Zowel voor, tijdens
als na een evenement.
Daar ligt een parallel met de kap-
salon. Voor, tijdens als na een salon
bezoek kun je online in contact
zijn en blijven met je klant. Dat
versterkt de binding. Ik doe je hier-
onder enkele suggesties. Heb je er
zelf meer? Deel ze gerust, ik hoor
ze graag.
Vóór
Biedt jouw salon de mogelijk-
heid om online een afspraak te
maken? Zorg dan dat de klant deze
pagina kan delen. Bied bovendien
een online modellenboek aan ter
inspiratie, zodat de klant alvast
ideeën voor een nieuwe look kan
opdoen en deze kan delen met haar
vrienden. Plaats zelf ook pakkende
updates op diverse media over uit-
eenlopende kapsels en haartrends.
Inspireer je klanten, dat is de bood-
schap.
Tijdens
Zorg dat je gratis wifi hebt in je
salon. Laat klanten inchecken op je
Facebookpagina of op Foursquare.
Verbind daar eventueel een belo-
ning aan, bijvoorbeeld in de vorm
van een lekkere hoofdhuidmassage.
Je krijgt daar naamsbekendheid en
positieve reacties voor terug.
Laat in je salon zien op welke
social media platformen je actief
bent en gebruik hiervoor eventueel
een QR-code. Heb je een YouTube-
kanaal? Laat je filmpjes zien op de
schermen in je salon of laat daarop
updates zien van Facebook, Twitter
en/of Instagram. Maak zelf ook foto’s
van kapsels en stimuleer klanten om
hun kapsel te delen via social media.
Bijvoorbeeld door de mooiste foto
van de week te belonen met een
heerlijk product.
Na
Hoe verzorg je je haar optimaal?
Wat kun je doen om langer plezier
te hebben van je haarkleur? Deze en
nog veel meer tips kun je makkelijk
delen via social media. Zo houd je
ook na de behandeling contact met
je klanten. Of maak het persoonlij-
ker en vraag aan een klant die bij je
was voor een feestkapsel hoe haar
feest was. Dat is scoren op punten!
Toon dus via social media je interes-
se, je passie, geef persoonlijk advies.
Maar vooral: stop met oppervlakkige
berichten. Of, zoals tijdens een van
onze events een presentator mooi
samenvatte: “It's the story you tell,
not the product you sell”!
Meer weten? Volg Jochem via Twitter
@jochemotto of kijk op
www.fb.com/MarketingGeneration“It's the story you tell, not the product you sell!
M
A R K E T I N G
C
O L U M N
Jochem Otto is marketingdeskun-
dige en eigenaar van het interac-
tief marketingbureau Marketing
Generation (MGen). Zijn specialiteit
is het creëren van een (online) bele-
ving. Daarbij adviseert en onder-
steunt hij verschillende kleine en
grote bedrijven op het gebied van
interactieve marketing en live com-
municatie.