DE OPTICIEN NR 2 2023 61 Door de groei die OptiekXL in de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, was er vanuit het bedrijf steeds meer behoefte aan structuur en management. Oprichter en eigenaar Jurjen Veldhoen kwam met Fokko in gesprek en zo is het balletje gaan rollen. Door Fokko’s ervaring als Manager Professional Services bij Menicon en Manager Optiek en Contactlenzen bij het OMC noord in Groningen, was hij de perfecte kandidaat om de verdere groei van OptiekXL te stroomlijnen. “OptiekXL is onder andere groot geworden door de kwaliteit, knowhow en de persoonlijke service. Deze aspecten zullen altijd gewaarborgd moeten worden, ook als je verder groeit. Aan mij de taak om dat te managen.” MET OPTIEKXL.TV WILLEN WE ONZE KLANTEN OP EEN PRAKTISCHE MANIER OPTIMAAL BEDIENEN ZODAT MEN HET MAXIMALE UIT HUN APPARATUUR KAN HALEN “ “ DE JUISTE MENSEN OP DE JUISTE PLEK Om in de toekomst nog verder te kunnen groeien, is het volgens Fokko van belang om de juiste mensen op de juiste plek te hebben. “Onderdeel van onze persoonlijke service is dat we onze klanten altijd te woord staan en hen kunnen adviseren en daarmee verder helpen. Daarvoor is het echter wel van belang dat je mensen met kennis en ervaring in het optiekvak in dienst hebt. Wij moeten opticiens en contactlensspecialisten voorzien in hun behoeften, wie anders dan mensen met ervaring in dat vakgebied begrijpen die behoeften beter? Dat is de reden dat ons team voornamelijk uit gediplomeerde mensen uit de branche bestaat. Wij willen het verschil maken door naar onze klanten te luisteren en vervolgens hetgeen te bieden wat ze nodig hebben. Wat dat naar ons idee is? Een compleet assortiment, scherpe prijzen, heldere communicatie én persoonlijke service. We doen er dan ook alles aan om op die vlakken uit te blinken. Wij willen de Coolblue van de optiek zijn.” OPEN EN EERLIJK Op de vraag wat Fokko precies bedoelt met heldere communicatie, antwoordt hij: “Wij zijn altijd open en eerlijk naar onze klanten toe. Een goed voorbeeld hiervan is de openheid over de prijzen. Op onze website vind je niet alleen gedetailleerde productinformatie, maar ook de prijzen van de producten. We willen het zo eenvoudig mogelijk maken voor opticiens om met ons samen te werken. Op deze manier kunnen ze zich alvast oriënteren voordat ze in contact met ons komen. Er wordt wel eens geheimzinnig over de prijzen van instrumenten gedaan, maar dat vind ik vreemd. Bij een keukenboer of autodealer staan toch ook de prijzen van de producten weergegeven, waarom zou dat bij apparatuur voor de optiekbranche niet zo moeten zijn? Wij zijn van mening dat opticiens willen weten waar ze aan toe zijn, daarom hechten we veel waarde aan een eerlijke en open communicatie. En trouwens, ook Coolblue communiceert de prijzen op de website”, knipoogt Fokko. INDRUKWEKKENDE VOORRAAD Om uiteindelijk koploper in de optiek te kunnen zijn, zijn er volgens Fokko nog een aantal andere factoren essentieel. Hij legt uit: “Een goed management van de inkoop en voorraad zijn van groot belang om afspraken na te kunnen komen. Onze voorraad is indrukwekkend, waardoor we heel flexibel zijn en snel kunnen schakelen, leveren en in kunnen inspelen op situaties die snel aandacht nodig hebben. Zo bieden we bijvoorbeeld ook leenapparatuur indien een apparaat onderhoud nodig heeft of vervangen moet worden. We begrijpen namelijk goed dat het ontzettend veel geld en aanpassingsvermogen vergt wanneer een apparaat niet gebruikt kan worden.” OPTIEKXL.TV Kortom, OptiekXL doet er alles aan om zijn klanten in hun behoeften te kunnen voorzien. Dat is ook de reden dat het bedrijf vorig jaar het platform OptiekXL.tv heeft opgericht. “Met dit platform willen we onze klanten op een praktische manier optimaal bedienen zodat men het maximale uit hun apparatuur kan halen. Dit doen we door trainingen in de vorm van video’s aan te bieden waarin toelichting over de apparatuur wordt gegeven. De trainingen worden verzorgd door Sander Sterk. In de afgelopen jaren heeft Sander wereldwijd trainingen gegeven om specialisten een andere kijk te geven op het aanmeten van contactlenzen. Wij zijn ervan overtuigd dat hij op een toegankelijke manier de juiste informatie kan overbrengen.” Op de vraag hoe het idee van OptiekXL.tv tot stand is gekomen, antwoordt Fokko. “Vanuit onze ervaring in diverse optiekzaken, de ervaringen van collega’s én onze klanten, zijn we tot de conclusie gekomen dat er behoefte is aan educatie omtrent instrumenten. Vaak wordt een apparaat in een optiekzaak afgeleverd, waarna de samenwerking is afgerond. Wij willen verder gaan dan dat. Vrijwel iedere opticien of contactlensspecialist loopt tegen vragen aan wanneer hij of zij met de apparatuur aan de slag gaat. Door toegankelijke trainingen aan te bieden, willen wij hen op weg helpen met de apparatuur en de mogelijkheden van de apparaten onder de aandacht brengen.” TOEKOMSTPLANNEN Dat er sinds de komst van Fokko veel is gebeurd bij OptiekXL kunnen we inmiddels wel concluderen. Ook de komende jaren verwacht Fokko dat er veel nieuwe ontwikkelingen zullen plaatsvinden. “We gaan de komende jaren op dezelfde voet verder en blijven onszelf ontwikkelen zodat we in de toekomst nog meer opticiens en medische specialisten kunnen voorzien van onze producten en service.” Ben je nieuwsgierig naar het assortiment van OptiekXL, dan kun je een kijkje nemen op de website of geheel vrijblijvend de showroom bezoeken. “In onze showroom kunnen (potentiële) klanten kennismaken met ons assortiment en de instrumenten uitproberen. We begrijpen dat je de apparatuur eerst wilt ervaren voordat je het koopt, het is ten slotte vaak toch veel geld dat je uitgeeft. Samen kunnen we alle opties doornemen en laten zien, zodat je vervolgens een weloverwogen keuze kunt maken. Ben je niet specifiek op zoek naar apparatuur of een ander product, dan ben je uiteraard ook van harte welkom om kennis te maken of inspiratie op te doen. De koffie staat klaar!” Meer informatie: OptiekXL Tel. +31 (0)85 0185252 | www.optiekxl.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4