ONDERNEMEN DE OPTICIEN NR 1 2023 76 In deze rubriek zullen de OPTIEKadviseurs® u elke keer voorzien van een handige tip op het gebied van hun specialisatie. Wilt u meer informatie over deze tips? Dan kunt u contact opnemen met het platform OPTIEKadviseurs® of rechtstreeks met de betrokken adviseur. www.optiekadviseurs.nl | info@optiekadviseurs.nl | telefoon 030-8200915 “HOE TROUW ZIJN JOUW LENZENKLANTEN?” Tijdens mijn ontmoetingen met zelfstandige opticiens hoor ik vaak dezelfde verhalen. Eén daarvan is de situatie rondom het lenzenbestand. Op de vraag hoe het met de lenzenpopulatie in de winkel gaat, krijg ik vaak het antwoord dat de hoeveelheid klanten stabiel is met een kleine groei. Klinkt goed, zou je denken. Echter, in negen van de tien gevallen blijken er net zoveel klanten af te vallen als dat er nieuwe klanten bijkomen. Het is belangrijk om de uitval van klanten inzichtelijk te maken, met die kennis kan eenvoudig meer groei gerealiseerd worden. Soms zijn er technische redenen voor het verdwijnen van klanten uit de oproepcyclus, denk hierbij aan een gemiste controle, waardoor de oproepdatum in het verleden blijft staan. Maar denk ook aan klanten die verhuizen of de aanschaf van nieuwe lenzen uitstellen. Samengevat, het is raadzaam om regelmatig kritisch de lenzenpopulatie te controleren om zo de klantenbinding te verbeteren. Wil je ook een KONTAKt moment? We kijken graag vrijblijvend met je mee naar jouw lenzenbestand en adviseren je over effectieve klantencommunicatie binnen jouw klantenkring. Je kunt ons altijd bellen of een mailtje sturen. Marcel is eigenaar van KONTAK, dé partner voor uw klantcommunicatie. Eenvoudige, heldere en pro-actieve dienstverlening voor de zelfstandige opticien. MARCEL VINK DE MEESTE ZELFSTANDIGE OPTICIENS ZIJN OPGELEID IN HUN VAKGEBIED EN ZIJN DAAR DAN OOK ERG GOED IN. ECHTER, ALS OPTIEKONDERNEMER KOMT ER NOGAL WAT MEER OP JE AF. ER ZIJN VEEL BEDRIJFSKUNDIGE ZAKEN WAAR MEN NIET OMHEEN KAN EN DIE BEST VEEL TIJD VRAGEN. BIJVOORBEELD HET STUREN OP CIJFERS EN HET AANSTUREN VAN PERSONEEL KAN EEN HELE UITDAGING ZIJN. HET SERVICEPLATFORM OPTIEKADVISEURS® IS OPGERICHT OM DE ZELFSTANDIGE OPTIEKONDERNEMERS JUIST BIJ DEZE ZAKELIJKE UITDAGINGEN TE ONDERSTEUNEN. ER STAAT EEN TEAM VAN MEER DAN 25 BEDRIJVEN VOOR U, ALS ZELFSTANDIG OPTIEKONDERNEMER, KLAAR. TIPS&TRICKS VAN OPTIEKADVISEURS®
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4