DE OPTICIEN NR 4 2023 11 Vanuit de Customer Services afdeling worden de klanten doorgeschakeld naar de Professional Services afdeling indien het technische vragen betreft. Harm Hildo van der Molen, Manager van de afdeling, vertelt: “Onze afdeling bestaat uit acht mensen, allemaal afkomstig uit de optiek. We kennen de producten door en door, maar begrijpen ook waar opticiens tegenaan lopen en hoe wij hen hierin kunnen ondersteunen. We spreken dezelfde taal.” De Professional Services afdeling heeft niet alleen korte lijntjes met het Customer Services team, maar ook met de kwaliteits- en R&D-afdeling. “Als er een specifieke vraag over de kwaliteit van een product is of er dient een aanpassing gedaan te worden, dan hebben we overleg met de afdelingen Kwaliteit en R&D om te kijken wat er mogelijk is. Gelukkig kunnen we een verscheidenheid aan oplossingen bieden”, knipoogt Charlotte van der Heide. Marketing en Sales In tegenstelling tot de Professional Services afdeling, heeft het marketingteam geen optiekachtergrond. Het team bestaat uit drie Marketing Specialisten. Eline Geerdink: “Voor ons is het van belang dat we goed communiceren met de andere afdelingen, zeker als we technische informatie in onze communicatie uitingen verwerken, hebben we veel contact met het Professional Services team.” Daarnaast is ook de salesafdeling ontzettend belangrijk voor het marketingteam. “Zij zijn degenen die in de optiekzaken komen en zien en horen waar de ondernemers, maar ook de andere leden van het team, tegenaan lopen en sparren samen met hen over uitdagingen en kansen”, aldus Selma Wiggers. Ilse Brunink vervolgt: “Door samen met de Accountmanagers te sparren over de wensen en behoeften van de ondernemers komen hier nieuwe inzichten en ideeën uit voort voor nieuwe marketingmaterialen, zoals displays, banners et cetera, maar ook landelijke campagnes. We vullen elkaar perfect aan.” Ook Gerben van Wakeren, Sales & Key Accountmanager, benadrukt het belang van de korte lijnen tussen de verschillende afdelingen. “Het contact met de opticien stopt niet bij de verkoop van onze producten; integendeel, daar begint de echte samenwerking. Vanaf dat moment is het belangrijk dat wij het contact met onze klanten goed managen. Wij zijn zeer betrokken bij de ondernemers, denken met hen mee en brainstormen over nieuwe ideeën en mogelijkheden, maar het komt ook regelmatig voor dat we hen direct met één van de andere afdelingen in contact brengen. Sommige optiekzaken hebben specifieke wensen met betrekking tot marketingmateriaal en het kan zijn dat het prettig is voor hen, maar ook voor onze marketingafdeling, om direct met elkaar te sparren over ideeën en mogelijkheden. Bij praktische of technische vragen geldt hetzelfde. Indien ze daar behoefte aan hebben, verwijzen we hen door naar de juiste afdeling. Aan ons de taak om dat goed te managen.” Accountmanager Monique Gankema vult aan: “Per klant bekijken wij hoe wij hen het beste kunnen ondersteunen en wie daarvoor nodig is of zijn. Een samenwerking is en blijft maatwerk, en dat is waar we bij Menicon goed in zijn.” Toekomstplannen Dat ze bij Menicon goed zijn in het onderhouden van de samenwerkingen, blijkt onder meer uit het feit dat het bedrijf volgend jaar vijftig jaar bestaat. Evert: “We zullen ons 50-jarig jubileum zeker niet onopgemerkt voorbij laten gaan, maar wat de planning wordt, blijft nog een verrassing.” Ondanks deze mooie mijlpaal, blijft het team van Menicon met beide benen op de grond staan. “Ook in de toekomst zullen we blijven investeren in groei, waarbij betrokkenheid en persoonlijkheid altijd centraal zullen blijven staan. Dankzij de goede samenwerking tussen alle afdelingen, onze innovatiedrang én de inzet van onze medewerkers weet ik zeker dat we, samen met onze klanten, een positieve toekomst tegemoet gaan!”, besluit Evert. Meer informatie: Menicon Tel. +31 (0)591 610 640 info@menicon.nl | www.menicon.nl Professional Services (v.l.n.r: Lisette, Nathalie, Harm Hildo, Marjolein, Charlotte, Ilse, Erik en Nelisa) Marketing (v.l.n.r: Ilse, Selma en Eline)
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4