De Opticien nr6-2020 Online

D e O p t i c i e n n r 6 2 0 2 0 51 EVARING UIT DE PRAKTIJK Dat geldt ook voor stap 2, de Eyecast en stap 3, het winkelautomatiserings- pakket. Ook daarbij ondersteunt Essilor volop. Bij Maarten uit Emmen werkt al sinds deze zomer met de nieuwe functionaliteiten en maakte onderdeel uit van de pilot van de Klantreis 2.0. Janine Hoving-Hilbrands, is verantwoordelijk voor de overgang en vertelt: “De Klantreis 2.0 biedt voor ons een echte meerwaarde en is in de praktijk waardevol gebleken. De koppelingen onderling maken het mogelijk om bijvoorbeeld met één druk op de knop, op een transparante en heldere wijze de klant de prijs van de glazen te laten zien.” “Bovendien scheelt het ons een hoop ‘opzoekwerk’ in ApolloCS of het dubbel moeten invoeren van gegevens. We kunnen nu meer tijd aan de klant besteden en hem of haar meenemen in de stappen die we zetten. Dit is erg prettig naar de klant toe. De Klantreis 2.0 is daardoor een verbetering en het maakt de kans op fouten in de praktijk alleen maar kleiner. Het team van Bij Maarten is erg blij met de fijne workflow die is ontstaan en zou niet meer terug willen.” Janine vervolgt: “De ondersteuning vanuit Essilor hebben we als zeer prettig ervaren. We hebben veel kunnen overleggen en wisten altijd bij wie we aan konden kloppen. De lijnen zijn kort bij Essilor. Ik kan de Klantreis 2.0 dan ook iedereen aanraden. Natuurlijk heeft iedereen zijn eigen manier van werken en zijn andere optiekzaken wellicht al verder geweest in het proces dan wij. Maar juist de koppelingen onderling, is een vernieuwing die iedereen zal aanspreken. Essilor ondersteunt daar waar nodig en het resultaat voor het gehele team mag er wezen. Als tip zou ik willen meegeven om als eerste stap je eigen Catalog on demand goed in te vullen. En vanuit daar de Klantreis 2.0 verder in te richten. Kortom, gewoon lekker aan de slag gaan en de meerwaarde zelf ervaren!” “ESSILOR BIEDT MET DEZE VERNIEUWDE KLANTREIS DE OPTICIEN DE ULTIEME TOOL OM DAARMEE HUN KLANTEN OP EEN EFFICIËNTE WIJZE ZEER KLANTGERICHT HET PERFECT PASSENDE PRODUCT AAN TE BIEDEN. OCUCO BENELUX IS TROTS DAT WIJ, MET ONZE WINKELAUTOMATISERINGSSYSTEMEN APOLLOCS EN EYESTORE, HIERIN ZO SUCCESVOL HEBBEN SAMENGEWERKT MET ESSILOR ZODAT OOK ONZE KLANTEN OPTIMAAL GEBRUIK KUNNEN MAKEN VAN DEZE VERNIEUWING. EEN MOOI VOORBEELD VAN ONDERSCHEIDEND VERMOGEN DOOR MIDDEL VAN CONNECTIVITEIT WAARBIJ DE KLANT CENTRAAL STAAT.” Bij de ontwikkeling van Klantreis 2.0 heeft Essilor nauw samengewerkt met software specialist Ocucu. Hans Zoon, managing director Ocuco Benelux vertelt over de samenwerking: Voor meer informatie: Essilor Nederland Tel. 088 -888 111 | www.essilorpro.nl Janine Hoving – Hilbrands van Bij Maarten