DE OPTICIEN NR 6 2023 53 Julius vervolgt: “Jullie, de lokale teams, vormen mede het gezicht van de zaak en een belangrijke reden waarom klanten blijven terugkomen. Daarom wil ik benadrukken dat ieders eigen identiteit ontzettend veel waard is. Binnen Oogwereld zijn er uiteraard bepaalde centrale aspecten, maar jullie hebben de mogelijkheid om veel aspecten zelf te beïnvloeden. Gebruik die kansen. Hoe meer je jouw eigen ideeën en persoonlijkheid inzet voor jouw zaak, des te meer voldoening geeft dat en je maakt er ook de klanten blij mee. En een blije klant, daar doen we het allemaal voor, nietwaar? Tevreden klanten zorgen voor succesvolle winkels. En zo houdt dat ‘kindje’ ook in de nieuwe setting zijn bestaansrecht. Daarvoor heeft Oogwereld de meest gepassioneerde en vakkundige mensen nodig. En als ik zo om me heen kijk, ben ik ongelooflijk trots op deze grote groep van getalenteerde collega’s.” Website en Lensplan Hoewel Oogwereld de winkelmedewerkers aanmoedigt om hun persoonlijkheid in de zaak te steken en hun unieke identiteit te behouden, betekent dit niet dat ze niet worden ondersteund. Integendeel. “We vormen een grote groep, wat betekent dat je ondersteuning en hulp kan verwachten. Onze productmanagers komen bijvoorbeeld op afroep langs om trainingen te verzorgen”, aldus Julius. Een ander goed voorbeeld van een centraal ontwikkelde tool zijn de nieuwe online mogelijkheden en de samenwerking met de winkel. Timo Zweers, Productmanager Lenzen & Optometrie, gaf een presentatie over de voordelen van omni-channel binnen Oogwereld. “Door het optimaliseren van onze website en verbeteren van de klantreis, kunnen klanten nu een afspraak maken, wijzigen en cancelen zonder in te loggen. Bovendien bieden we een ‘my account’-omgeving en een familieaccount-optie voor gezinnen met kinderen. Daarnaast helpt Google-geolocatie klanten bij het vinden van hun dichtstbijzijnde vestiging.” Wat ook bijdraagt aan het gemak voor klanten en winkels, is het lensplan. “We hebben in september het Oogwereld Lensplan geïntroduceerd als een modern en super-compleet abonnement met keuze voor thuisbezorging of ophalen in de winkel. Maar wel met kwalitatieve zorg en het laatste woord voor de contactlensspecialist. Het Lensplan biedt onbeperkt extra producten, controles en service. Verschillende winkels hebben het nieuwe programma in de afgelopen maanden getest en er hebben zich al honderden mensen aangemeld, daar zijn we ontzettend blij mee!” Oogwereld Academy Tijdens het Oogwereld congres werd ook uitgebreid aandacht besteed aan de ontwikkelingen binnen de Oogwereld Academy. Ilona Lammers, HR Manager binnen de Oogwereld Groep, vertelt: “In november lanceren we een online leerplatform voor de groep. Hierin bieden we onder andere een geheel nieuw ‘onboarding programma’ voor nieuwe medewerkers aan, evenals diverse trainingen om je verder te verdiepen in je vak. Denk hierbij aan informatie en kennis over nieuwe producten, maar ook trainingen over hospitality en zelfs een deel van het programma voor managers.” Ilona benadrukte dat de online leeromgeving niet dient als vervanging van fysieke trainingen, maar als aanvulling. “Bij Oogwereld hanteren we een combinatie van online en fysieke trainingen, bekend als ‘blended-learning’. Fysieke trainingen worden gegeven in klassikale vorm op diverse locaties, maar we bieden ook op maat gemaakte trainingen die in de winkels gegeven worden. Elke winkel is uniek, elke vestigingsmanager heeft zijn eigen karakter en dit geldt ook voor de teams. Ons doel is om iedereen in zijn of haar kracht te zetten, en daarom bieden we een uitgebreid scala aan educatieve mogelijkheden, zodat er voor ieder wat wils is.” Workshops Na de plenaire sessie kregen deelnemers de gelegenheid om deel te nemen aan diverse workshops, die zich richtten op onderwerpen als gastvrijheid, droge ogen, myopie en nachtlenzen. Julius benadrukt: “Het doel van deze workshops is om onze specialisten de kans te bieden zich verder te verdiepen, of juist om zichzelf uit te dagen op gebieden waar ze normaal gesproken minder aandacht aan besteden. Het is inspirerend om te zien dat iedereen openstaat voor persoonlijke groei en elkaar aanmoedigt.” Na afloop van de workshops konden alle deelnemers tijdens de borrel met elkaar sparren over de workshops, maar ook informeel nababbelen met de partnerleveranciers. Later op de avond stond er ook een uitgebreid diner klaar. “We waarderen onze lokale helden enorm; zonder hen hadden we de groei van de afgelopen jaren niet kunnen realiseren. Deze evenementen dienen om onze waardering uit te drukken en om elkaar te inspireren, zodat we met frisse energie verder kunnen gaan. We realiseren ons allemaal dat stilstand geen optie is; je moet blijven groeien en elke dag opnieuw de juiste passie uitstralen. Na afloop van deze twee evenementen, met al die leuke gesprekken met collega’s, kan ik alleen maar blij zijn met zulke geweldige teams”, vertelt Julius trots. Meer informatie: Oogwereld | www.oogwereld.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4