HOORDETAIL NR 1 2024 49 tekeningen die klanten hebben meegenomen om Joëlle en Arjen te bedanken. “Het verschil tussen horen en luisteren is oprechte aandacht”, staat op een van deze tekeningen. Daarnaast zien we dat bijna iedereen die langs het hoorcentrum loopt, even naar binnen kijkt om naar Joëlle en Arjen te zwaaien. Hoorcentrum De Wolden staat altijd voor de mensen klaar. “Een tijdje geleden belde een mevrouw mij op vanuit het verzorgingstehuis. Haar hoorapparaat was stuk en de winkel waar ze het had gehaald was dicht. Ze vroeg of ik haar kon helpen, ook al was ze nog geen klant van ons”, zegt Joëlle “Voor mij was het een kleine moeite om even langs te gaan.” “Ik ben zelf slechthorend, dus ik weet wat deze mensen ervaren. Ik behandel iedereen zoals ik zelf behandeld zou willen worden”, zegt Joëlle. Joëlle heeft zelf aan één oor een gehoorverlies. Ze heeft onlangs haar tiende operatie gehad. “Een jubileum!”, grapt ze. Het zorgt ervoor dat ze maar al te goed begrijpt wat haar klanten nodig hebben. “Als mijn gehoorapparaat stuk zou gaan, en ik zou niet naar een audicien kunnen rijden, dan zou ik ook willen dat iemand even bij mij langs zou komen.” “We nemen echt de tijd voor iedereen. We willen liever dat iemand tien keer in een maand langskomt met problemen, dan dat ze zeggen dat het goed is en het toestel vervolgens in een lade belandt”, voegt Arjen toe. “Wij zijn heel zorgverlenend ingesteld. We kijken altijd naar wat mensen nodig hebben: een gehoorapparaat dat precies bij hen past, een audicien die zonder extra kosten op huisbezoek komt, ook al is het ver rijden, of een langere proeftijd indien nodig. Dat is de vrijheid waarvan ik zo geniet als zelfstandige audicien”, zegt Joëlle. ‘We testen alles’ Door alle enthousiaste reacties die klanten hebben op de hoortoestellen, zou Joëlle ze zelf ook uit willen proberen. “Door mijn slechte oor kan ik niet alle gehoorapparaten testen. Tim en Arjen wel.” Nu pas zien we dat Arjen al heel het gesprek een klein in-ear apparaat draagt. Hij legt het op de tafel voor ons. “Dat doen we altijd”, begint Arjen. “Als we het verkopen, moeten we het proberen. Ik wil weten waar ik over praat. Je komt er goed achter wat de techniek precies is, wat erachter zit, hoe de app werkt en hoe een hoortoestel reageert op verschillende situaties. Je kan klanten veel beter helpen als je zelf hebt ervaren hoe een toestel werkt. Zo houden we het proberen van een hoortoestel zo laagdrempelig en zo makkelijk mogelijk. Het is soms een hele stap voor mensen, maar het is heel belangrijk dat mensen het proberen. Dat ze die proeftijd nemen. Meestal merk je dan pas hoeveel je mist.” Veranderingen Tijdens ons gesprek lopen regelmatig klanten binnen. Ook hier is te zien dat de doelgroep voor audiciens steeds breder wordt. Er komen veel ouderen over de vloer voor een hoortest of een vraag over batterijen, maar ook jongere mensen kloppen bij Hoorcentrum De Wolden aan voor advies. “Het is niet ongebruikelijk dat we mensen van onder de zestig helpen”, zegt Joëlle. Arjen merkt ook een verandering op: “De jeugd wordt zich steeds bewuster van gehoorverlies en de gevolgen ervan. Ook de vraag naar op-maat-gemaakte gehoorbescherming stijgt.” Joëlle en Arjen vinden het een geruststellende verandering. “Je zult er later blij mee zijn dat je zo goed op je gehoor hebt gelet.” Ook merken Joëlle en Arjen dat gehoorklachten steeds beter bespreekbaar worden. Neem bijvoorbeeld tinnitus. “Er zijn mensen die er nu pas achter komen dat ze al hun hele leven gehoorschade hebben gehad. Als je het al heel je leven hebt, weet je niet beter dan dat het normaal is. Opeens wordt er aandacht aan tinnitus besteed, en weten deze mensen wat ze hebben”, zegt Joëlle. “Sommige weken zien we meerdere keren klanten uit dezelfde doelgroep. Een paar weken geleden kwamen er drie jonge meiden binnen. Allemaal met een aangeboren gehoorverlies. Alle drie wisten ze niet beter dan dat hun gehoor normaal was. Ik kreeg kippenvel van hun blijheid toen ze voor het eerst een gehoorappraat probeerden. Dat soort momenten, daar doe ik het voor." Toekomst De familie van den Hof werkt nu al bijna twee jaar in Zuidwolde, en nog steeds neemt het aantal klanten toe, voornamelijk door mond-op-mond reclame. We zijn benieuwd hoe Joëlle, Arjen en Tim de toekomst voor hen zien. “Ik zou in de toekomst ontwikkelingshulp willen geven”, begint Joëlle. “Een paar maanden naar Afrika bijvoorbeeld, om mensen daar dingen te leren.” Arjen daarentegen ziet zijn toekomst dichter bij huis: “Ik zou het leuk vinden om een team aan te sturen. Dat probeer ik al een beetje met Joëlle en Tim, maar het lukt niet altijd”, grapt hij. Joëlle geeft hem lachend een duwtje tegen zijn schouder. Tim, die halverwege het gesprek bij ons is komen zitten, heeft ook een mooie taak voor zich liggen. Hij zou de jongste audicien van Nederland kunnen worden als hij dit jaar slaagt voor zijn audiciensopleiding. Wat zeker is, is dat Hoorcentrum De Wolden klaar blijft staan voor de inwoners van Zuidwolde en omstreken. “Het belangrijkste voor ons is dat we de juiste service blijven leveren en de tijd nemen voor mensen. Dat we hen de aandacht geven die ze verdienen. Dat maakt het verschil”, sluit Joëlle af. Meer informatie: Hoorcentrum De Wolden Tel. + 31 (0) 528-201 695 | www.hoorcentrumdewolden.nl v.l.n.r.: Arjen, Tim en Joëlle van den Hof
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4