Hoordetail nr2 2019 online

H o o r d e t a i l n r 2 2 0 1 9 25 DOELGROEP De klanten die Thijs in zijn adviescentrum ontvangt, kunnen grofweg in drie groepen worden verdeeld: slechthorenden die voor het eerst een hoortoestel zoeken, mensen die twijfelen of hun hooroplossing goed is afgesteld en mensen die niet tevreden zijn over hun huidige hoortoestellen. “Mensen die om welke reden dan ook op zoek zijn naar een hoortoestel, kunnen bij mij terecht voor onafhankelijk advies op basis van hun gehoorverlies en leefsituatie. Zij willen graag weten wat de mogelijkheden zijn en wat het aanbod is. Voor hen is het fijn dat ik niet gebonden ben aan bepaalde merken, ik kijk puur naar de best passende hooroplossing. Daarentegen merk ik wel dat de klant tegenwoordig zelf ook zijn huiswerk doet op het internet. Maar aangezien ze vaak niet alles over hoortoestellen weten of door de bomen het bos niet meer zien, dragen ze ook wel eens hoortoestellen aan die bij hen eigenlijk niet mogelijk zijn. Op basis van mijn audiologische kennis probeer ik deze zoektocht meer structuur te geven.” VERSCHILLEN ZELF LATEN ERVAREN Hoewel veel mensen goed geholpen worden bij hun audicien, wordt niet elk traject succesvol afgerond. Uitgerekend daarvoor is het Hoortoestel Advies Centrum een mooie uitvalsbasis. “De meeste mensen die hier komen, kwamen er bij de vorige hoorzorgprofessional niet uit of waren niet tevreden met het resultaat. Met hen ga ik opnieuw het traject in en hou ik alle opties open. Ik wil in alles zo transparant mogelijk zijn en laat de keuze dan ook altijd bij de mensen zelf. Ik hou daarbij ook rekening met de portemonnee van de klant. Sommige mensen komen specifiek voor een high-end hoortoestel of één specifieke feature. Ik probeer ze dan toch ook andere hoortoestellen te laten zien, die binnen of buiten de zorgverzekering vallen. De hoortoestellen in de ZN database zijn voor een grote doelgroep een prima oplossing. Begrijp me niet verkeerd, want als techneut vind ik het gaaf om te zien wat er tegenwoordig allemaal mogelijk is met een hoortoestel. Maar ik vind dat de klant alle mogelijkheden moet hebben overwogen. Daarna krijgen ze uiteraard alle vrijheid om zelf keuze te maken. Met mijn advies op zak kunnen zij volledig zelf bepalen waar ze het hoortoestel kopen en laten aanpassen.” NIEUWE ROL IN DE HOORBRANCHE Als zelfstandig audioloog voert Thijs metingen uit en past hij zowel hoortoestellen als botverankerde toestellen aan. Maar aangezien zijn rol in de hoorbranche nog zo nieuw is, loopt hij soms tegen een aantal praktische problemen aan. Dit licht hij door middel van een voorbeeld toe. “Aangezien niemand dit eerder op deze manier heeft gedaan, is de regelgeving er nog niet op ingesteld. Zo mogen alleen audiologische centra en KNO-artsen advies geven op het gebied van solo-apparatuur. Ik ben natuurlijk geen van beide. Daarnaast weten zorgverzekeraars niet zo goed in welk hokje ze mij moeten plaatsen. In het voorzien van de beste audiologische zorg is dat soms nog wel een uitdaging. Ik vorm eigenlijk een nieuwe categorie en daarvoor moet een aantal zaken nog wel worden verduidelijkt. Ondanks dat zoiets als het Hoortoestel Advies Centrum nog niet echt bestond, hoop ik toch steeds meer een onderdeel van de hoorketen te worden. Ook geef ik wel eens bij audiciens aan dat ze bij mij aan kunnen kloppen voor aanvullend advies. Ik probeer dus niet alleen voor de slechthorende audiologische zorg te bieden, maar sta er ook voor open om kennis te delen binnen de hoorbranche”, sluit Thijs af. Meer informatie: Hoortoestel Advies Centrum Tel. +31 (0)40-2180548 | www.hoortoesteladviescentrum.nl “MENSEN WILLEN PERSOONLIJK BENADERD WORDEN EN SNEL GEHOLPEN ZIJN. JE VORMT ALS HET WARE EEN COACH IN DE ZOEKTOCHT NAAR DE BESTE HOOROPLOSSING”