Hoordetail nr2 2019 online

H o o r d e t a i l n r 2 2 0 1 9 29 FLEX Het FLEX-ecosysteem is geënt op persoonlijke service waarbij de klant betrokken wordt in de zoektocht naar de juiste oplossing. Eenvoud, beleving, authenticiteit en personalisatie staan centraal. Accountmanager Frédérique van Dooremaal ging dieper in op de FLEX-ervaring van Unitron. Samen met het publiek besprak zij de implementatie van FLEX in de praktijk. “Uit onderzoek is gebleken dat 53% van de klanten ‘klantbeleving’ benoemt als een beslissende factor voor de aankoop van een product. En daarin kan je je onderscheiden. Audiciens moeten zich aanpassen om dit nieuwe type klant aan te trekken en passende service te bieden.” Frédérique zette de traditionele gang van zaken af tegen de nieuwe manier van werken: FLEX. Bij deze werkwijze krijgt de klant na de first fit meteen FLEX:TRIAL hoortoestellen mee voor een proefperiode, waarbij klanten daadwerkelijk de hoortoestellen in het dagelijkse leven kunnen testen. Via Unitron’s Remote Plus app is het voor de klant mogelijk in elke luistersituatie een beoordeling van de geluidskwaliteit en het spraakverstaan te geven. Bovendien kan de audicien meer informatie uitlezen via de Log It All functie van Unitron. Gedurende de proefperiode verzamelen de hoortoestellen namelijk objectieve data over zeven verschillende luistersituaties. Deze statistieken en de subjectieve beoordelingen van de klant kunnen worden gebruikt om in de tweede afspraak samen met de klant het juiste technologieniveau te selecteren. Mocht de behoefte van de slechthorende in de loop der tijd veranderen, dan is het mogelijk kom het technologieniveau op een later moment te upgraden. Deze FLEX:UPGRADE is voor alle hoortoestellen van Unitron beschikbaar. DISCOVER: FIT. LOVE. GO. De gedachtegang achter FLEX is vertaald in het nieuwe platform, genaamd Discover. En samen met de lancering van het nieuwe platform, presenteert Unitron ook twee nieuwe Discover-hoortoestellen: Moxi Fit en Moxi Jump R; Unitron’s eerste lithium-ion oplaadbare RIC. Beide hoortoestellen zijn in vier technologieniveaus beschikbaar (3, 5, 7 en 9), in tegenstelling tot de vijf niveaus die eerder in de hoortoestellen beschikbaar waren. De nieuwe hoor- toestellen hebben een nieuwe multifunctionele knop voor meer flexibiliteit en een hogere gebruiksvriendelijkheid. Alle mogelijkheden van de nieuwe Moxi’s zijn in te stellen via Discover, dat bestaat uit drie onderdelen: Fit. Love. Go. Wij volgden de drie gelijknamige workshops. FIT De workshop ‘Fit’ werd gegeven door Stijn Van Kerkhove, accountmanager bij Unitron Belgium. In deze workshop lag de nadruk op de mogelijkheden van de nieuwe RIC-hoortoestellen van Unitron. Zonder al te diep op de technologie in te gaan, vertelde Stijn over de voordelen van de nieuwe hoortoestellen in combinatie met Discover. De Moxi’s hebben de audiologische kwaliteiten die we van Unitron gewend zijn en dankzij de SWORD 3.0 chip kunnen de toestellen rechtstreeks verbinding maken met een iOS- of Android-smartphone. Vanaf dat moment worden telefoongesprekken en muziek direct gestreamd naar beide hoortoestellen. Zo kun je bijvoorbeeld handsfree bellen. Voor het streamen vanuit de TV (AirStream) is nog wel de TV Connector nodig. “Er zijn veel mogelijkheden op het gebied van connectiviteit. Daarom is het prettig dat bij Discover de gebruikersvoorkeuren al vanaf de first fit worden ingesteld, zodat het voor de klant eenvoudig blijft. Het werkt vanaf dag één naadloos samen met de devices”, aldus Stijn. LOVE De slogan van Unitron klinkt niet voor niets ‘Love the experience’: een belangrijk onderdeel van de dag was het ervaren van de geluidskwaliteit van Moxi in combinatie met Discover. Accountmanager en audicien Harry Dijkstra demonstreerde het spraakverstaan in een realistische luisterom- geving, namelijk in het restaurant waar we ons daadwerkelijk bevonden. Uit onderzoek is gebleken dat de Discover-hoortoestellen geluid net zo nauwkeurig classificeren als een twintigjarige normaalhorende. Dit is mogelijk dankzij SoundCore: het intelligente signaalbewerkingssysteem van Unitron. Dankzij jarenlange training van de algoritmes met machine learning kan SoundNav 3.0 de voortdurend veranderende geluidsomstan- digheden in kaart brengen. Unitron heeft bij de ontwikkeling van Discover en FLEX fors geïnvesteerd in de accuraatheid van classificatie van de zeven luisteromgevingen. Essentieel omdat deze objectieve data wordt gebruikt om samen met de klant het juiste technologieniveau te kunnen bepalen. Het nieuwe MediaNav daarentegen classificeert streamsignalen, zoals muziek en spraak, en past het geluid daarop aan. Daarnaast wordt het spraakverstaan beter dankzij Spatial Awareness, de Sound Conductor en SpeechPro. En dat was te merken tijdens de demonstratie van Harry in een uitdagende omgeving. GO Hoe de verbeterde first fit eruit ziet en hoe elke hooroplossing gepersonaliseerd kan worden, werd door productmanager Eduard de Boer gedemonstreerd. Hij leidde de hoorzorgprofessionals door de vierde generatie van de TrueFit- software, die nodig is om de hoortoestellen via het nieuwe platform aan te passen. Wat opviel was dat de software eenvoudiger en overzichtelijker is geworden. Duidelijk werd hoe snel de eerste aanpassing kan zijn, maar ook alle connectiviteitsvoordelen passeerden de revue. Ook de objectieve en subjectieve data die wordt gegenereerd tijdens het dragen van de hoortoestellen zijn gemakkelijk vanuit TrueFit 4.0 af te lezen, waarna deze op een transparante en overzichtelijke manier met de klant besproken kunnen worden. META MAZE Na een middag vol informatie en ervaringen, had het team van Unitron voor de genodigden een verrassend element in petto. Als een van de eerste bezoekers in Nederland, betraden zij individueel de ‘Meta Maze’. In dit surrealistische doolhof gemaakt door kunstenaars waan je je in een andere wereld, waarbij alle zintuigen op de proef worden gesteld. Geheel passend binnen het thema van de dag, moesten de deelnemers het doolhof ieder op hun eigen manier ontdekken. Afhankelijk van de keuze die je maakte, belandde je in een nieuwe ruimte of kwam je op een punt waar je al eerder was geweest; iedereen had een andere route en dus een andere ervaring. De slogan ‘Love the experience’ was hierbij volledig op zijn plaats. Meer informatie: Unitron Benelux Tel. +31 (0)88-6008810 | www.unitron.com Dennis Schreven beschreef de nieuwe klant van de audicien