HOORDETAIL NR 3 2023 27 en geld. De patiënt heeft geen lange wachttijden, hoeft niet af te reizen naar zowel de huisarts als het ziekenhuis, en de KNO-arts kan gebruikmaken van de metingen van de audicien, waardoor er geen dubbele audiometrie plaatsvindt. De audiciens zijn als het ware onze ogen. We vragen dan wel iets meer informatie van de audicien dan bij een normale verwijzing, namelijk altijd gemaskeerde toon-audiometrie in combinatie met spraakaudiometrie. We zijn voornemens om die extra tijd te vergoeden, zoals in het ziekenhuis een audiometrist ook een vergoeding krijgt. Tegelijkertijd kan de audicien zelf ook bij ons terecht voor meer informatie en zelfs samen met ons een behandelplan opstellen in complexere gehoorproblemen. En als dan blijkt dat we de klant toch niet verder kunnen helpen, dan factureren we ook niet. No cure, no pay.” Een ander groot voordeel dat Thijs benoemt, is dat de KNO-arts inzicht heeft in het dossier van de klant via de audicien. Dat werkt niet alleen sneller, maar is volgens Thijs ook betrouwbaarder. “Als KNO-arts krijg je vaak de toelichting op een verwijzing via de patiënt, waardoor de informatie nog wel eens vertroebelt. Dankzij een integrale koppeling kan de audicien met één druk op de knop alle benodigde informatie direct doorsturen naar Earhelp en vice versa. Daarmee hebben we alles wat we nodig hebben om een duidelijk beeld van de patiënt en het gehoorprobleem te krijgen. Door met de audicien mee te kunnen kijken, zijn we in staat om gepersonaliseerde zorg te kunnen leveren. Je moet het zien als een extra tool in de toolbox van de audicien.” Wilrik voegt toe: “Al onze audiciens werken met AudicienAssist (AA) van AcouSoft, waarin nu een module is ingebouwd om alle benodigde gegevens via een beveiligde verbinding naar Earhelp te kunnen versturen. De reactie of het advies van de KNO-arts komt ook weer terug via AA, dat maakt het makkelijk voor de audicien om ermee te werken.” Steeds meer digitale consulten Dankzij de samenwerking met Specsavers stroomt de inbox van Earhelp vol met consultaanvragen van audiciens uit het hele land. Waar Thijs in de beginfase van het platform alle consulten alleen kon afhandelen, heeft hij inmiddels meer handen aan de knoppen. “Ik deed eerst alles zelf, door minder te gaan werken en in de avond- en weekenduren spreekuren te organiseren. Inmiddels zijn er meerdere, jonge KNO-artsen die helpen om aan de zorgvraag te voldoen. Dat geeft mij weer iets meer ruimte om Earhelp verder uit te bouwen en tegelijkertijd laat het de net afgestuurde artsen zien wat er digitaal mogelijk is. We zijn nu een aantal maanden bezig en hebben al in veel casussen van dienst kunnen zijn. Enkele bijzondere verhalen blijven je bij en laten zien waarom Earhelp echt een uitkomst kan zijn voor de klant. Een pakkend voorbeeld hiervan is een patiënt met uitgezaaide borstkanker die last had van een assymetrisch gehoorverlies. Deze patiënt zat in de terminale fase van haar leven omdat ze was uitbehandeld. In dit soort gevallen is tijd natuurlijk goud waard en kunnen communiceren met je naasten is cruciaal. Om mensen in die fase onnodig via de klassieke weg door te verwijzen is ontzettend zonde van de waardevolle tijd die ze nog hebben. Deze mensen moeten gewoon zo snel mogelijk geholpen worden, klaar.” Wilrik vertelt hoe uitgebreide voorbereidingen zijn getroffen om de Specsaversaudiciens voor te bereiden om gebruik te kunnen maken van Earhelp, wat ook steeds meer gebeurt. “We zijn begin 2023 begonnen om de service landelijk uit te rollen. We hebben onze audiciens getraind en de winkels voorzien van een goede video-otoscoop. Ook kunnen ze continu een beroep doen op de e-learnings die beschikbaar zijn. Audiciens hebben een drukke agenda, dus we hebben goed gekeken hoe deze service in de routine verwerkt kan worden. De audiciens zijn zelf echter zo enthousiast, dat het goed opgepakt wordt. Hoewel we deze nieuwe vorm van hoorzorg een warm hart toedragen en we onze audiciens stimuleren om het in te zetten, laten we de keuze wel bij de audicien zelf. Het is daarom des te mooier om te zien dat al veel van onze winkels dankbaar gebruikmaken van Earhelp. En ook de klanttevredenheid blijkt hoog. Het is wat mij betreft een no-brainer, dit wordt voor ons de nieuwe manier van werken”, besluit Wilrik. Meer informatie: Specsavers www.specsavers.nl/horen Meer informatie: Earhelp Tel. +31 (0)20-2255300 | www.earhelp.nl De audicien verzamelt de gegevens voor Earhelp in de winkel 1 Zie: https://www.kno.nl/kno-rapport-vergrijzing/ Thijs tijdens een KNO-consult via Earhelp
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4