Hoordetail nr4 2019 online

H o o r d e t a i l n r 4 2 0 1 9 49 Lotte geeft eerlijk toe dat ze in eerste instantie geen idee had of het nou echt iets voor haar zou zijn, hoortoestellen aanpassen. Maar ze gaf het een kans en volgde de verkorte opleiding tot triage-audicien. Ze was direct om. “Ik raakte meteen enthousiast tijdens deze tiendaagse stoomcursus. Dus nadat ik deze succesvol had afgerond, besloot ik direct de gehele opleiding tot audicien te starten.” ZELFSTANDIG AAN DE SLAG Toen Lotte in2014haar diploma op zak had, namze de tijdomde hoorzorgmarkt eens goed te verkennen. Ondertussen bekeek ze de mogelijkheden voor een samenwerking met haar vader. “Het was voor mij meteen duidelijk dat ik graag een eigen bedrijf wilde runnen, in plaats van bij mijn vader in loondienst te werken. Daarom richtte ik in 2015 ‘Mijn Horen’ op, met een praktijkruimte in de zaak van mijn vader. Dat bracht uiteraard de nodige voordelen met zich mee, aangezien Verdonk Optiek een begrip in deze regio is. De klanten kenden mijn vader al goed en de drempel was nu nog lager om ook eens het gehoor te laten testen.” VERHUIZING Mijn Horen kende een vliegende start. Lotte was immers een bekend gezicht binnen de optiekzaak en het vertrouwde gevoel zorgde ervoor dat bestaande klanten van Joop, nieuwe klanten van Lotte werden. Vanuit praktisch oogpunt bekeken werd het wel druk in de winkel, met één beschikbaar ruimte voor zowel de oog- als de gehoormeting. Toen in 2017 tegenover de winkel een oud ING- kantoor leeg kwam te staan, besloten Lotte en haar vader deze kans met beide handen aan te grijpen. “Mijn vader had als zestiger niet meer gedacht dat hij deze stap zou maken. Maar hij zag in dat we deze kans niet zomaar nóg een keer voorbij zou komen. Daarnaast bood het grote pand veel meer mogelijkheden. Niet alleen was er veel meer ruimte, maar we zouden dan ook beschikken over gratis parkeergelegenheid voor circa tien auto’s. Een grote meerwaarde als je kijkt naar onze doelgroep. Reden genoeg om deze uitdaging aan te gaan.” EEN ‘KLUIS’ ALS WERKRUIMTE Volgens Lotte leken alle puzzelstukjes op hun plaats te vallen. De winkel bevond zich nog steeds in dezelfde straat, klanten konden hun auto nu wel voor de deur kwijt, er was veel meer ruimte voor optiek én audiologie en het bouwbedrijf van haar vriend kon de verbouwing verzorgen. In juni 2018 opende het totaal verbouwde pand met daarin Verdonk Optiek en Mijn Horen de deuren. “Naast de grote verbouwing hebben we ook een interieurbouwer in de arm genomen, waardoor de verhouding tussen optiek en audiologie in het interieur mooi in balans is. Wat ik ook grappig vind is dat mijn aanpasruimte zich in de oude kluis van de bank bevindt. Een mooie akoestische plek dat zich perfect leent om hoortoestellen aan te meten! Daar komt nog bij dat mijn vriend een ruime audiocabine heeft ontworpen, ideaal voor onze klanten die afhankelijk zijn van een rollator of een scootmobiel. Over het algemeen geldt dat we er rekening mee hebben gehouden dat de winkel voor iedereen toegankelijk is.” UNIEKE SAMENWERKING De reacties van de klanten op de nieuwe winkel zijn louter positief. Maar nog veel mooier vinden ze dat vader en dochter op deze manier samenwerken. Het is de persoonlijke manier van werken die klanten op hun gemak stelt. “De mensen hadden al ontzettend veel vertrouwen in onze optiekservice, maar daardoor voelen ze ook direct vertrouwd bij mij. Ik vind het dan ook een groot compliment als mensen zeggen dat ze niet langsgaan bij de audicien, maar bij Lotte. Ik probeer altijd de tijd te nemen voor de klant en vind het fijn dat we op een persoonlijke manier met elkaar om kunnen gaan.” Om haar netwerk te vergroten heeft Lotte sinds dit jaar ook een vestiging in Huissen, waar ze een aantal dagen per week klanten helpt. Om in de hoofdvestiging in Dieren het toenemende aantal klanten op te vangen, heeft Lotte er sinds kort een collega bij: Monique Nijenhuis, audicien in opleiding en sinds juli werkzaam in de combinatiewinkel. “Monique was voorheen bedrijfsleider in de optiek, maar ze was in haar werk al regelmatig in aanraking gekomen met audiologie. Wij zochten op dat moment een nieuwe verkoopmedewerker voor de optiek, maar ik had ook ondersteuning nodig in mijn audiciensbedrijf. Wat dat betreft kwam Monique als geroepen: ze werkt nu sinds juli 2019 in de winkel en volgt sinds september de opleiding tot audicien, zodat ze allround inzetbaar is. Dat is heel fijn!” KWALITEIT HOORTOESTELLENMAAKT KIEZEN SOMS LASTIG Als we vragen wat Lotte van het hoortoestelaanbod van dit moment vindt, reageert ze direct positief. “Wauw, wat er is er de afgelopen jaren veel gebeurd in de hoortoesteltechnologie. Dat geldt eigenlijk voor elk merk. En dan heb ik niet alleen over de hoortoestellen uit de vrije markt, want de producten in de Nederlandse ZN-database zijn ook sterk in kwaliteit gestegen. Dat maakt het voor mij ook wel eens lastig om de beste keuze te maken voor de klant. Ik wil namelijk altijd voor A-kwaliteit gaan, net als dat we dat in onze optiekzaak altijd hebben gedaan. Maar de kwaliteit van de hoortoestellen uit de database en die uit de private markt kruipt steeds meer naar elkaar toe. Dus als klanten aan mij vragen of de hoortoestellen uit de zorgcategorieën onvoldoende zijn, dan ben ik ook eerlijk door te zeggen dat dit niet het geval is. Daarbij vertel ik hen uiteraard wel dat het wel beter kán. Uiteindelijk is het voor iedereen weer een andere ervaring; wat voor de één de juiste oplossing is, zal voor een ander met een vergelijkbaar gehoorverlies wellicht te min zijn. Maar na een uitgebreid intakegesprek, een grondige meting en een proefperiode komen we eigenlijk altijd op de best passende hooroplossing uit.” Het motiverende verhaal van een jonge ondernemer zoals Lotte laat zien hoe mooi het beroep van audicien kan zijn. Persoonlijk contact, werken met innovatieve producten en jezelf ontwikkelen als ondernemer. Wat ze zelf nastreeft voor haar bedrijf? “We denken met de klant mee en zetten wat betreft onze service een stapje extra, bijvoorbeeld met onze ophaalservice voor klanten die niet zo mobiel zijn. Verder zou ik Mijn Horen willen omschrijven als vertrouwd, laagdrempelig, onafhankelijk en eerlijk. Maar ook ik blijf de komende jaren nog veel leren”, sluit Lotte vastbesloten af. Meer informatie: Mijn Horen Tel. +31 (0)6-22275922 | www.mijnhoren.nl