Meat&Co-nr3-2020 online

m e a t & c o n r 3 2 0 2 0 50 I n t e r v i e w DOMINO BENELUX verschuift focus op klantbeleving, SERVICE EN DE MENSEN ACHTER HET BEDRIJF “We leggen voortaan de focus op klantbeleving en de mensen van Domino en wat minder op onze producten. Die kent iedereen namelijk wel, maar kennen ze onze mensen ook? Zij maken immers het verschil voor de klant”, licht Van Riel toe. “Op Empack dit jaar zullen onze mensen op de voorgrond treden. Op de Domino-stand laten we een afspiegeling zien van het hele team; naast de mensen van de sales, zullen ook leden van het Customer Service Team, de Helpdesk, Projectengineers en Aftermarket aanwezig zijn. Er zal dus een compleet team staan dat er dagelijks voor zorgt dat de klant volledig ontzorgd wordt.” STAP RICHTING SMART INDUSTRY Ook richt Domino de focus meer op service en het maximaliseren van de uptime van de klant. Daarbij speelt de Domino-cloud een belangrijke rol. “Onze printers werken steeds meer met een cloud-service, zodat we ondersteuning kunnen bieden op afstand. Bij een deel van de printers wordt deze service al geboden en dat wordt de komende tijd doorontwikkeld naar al onze producten”, aldus Van Riel. Met de Domino-cloud vindt continu data- verzameling plaats waardoor de machine op afstand kan worden bewaakt door proactieve identificatie en diagnose van problemen. “Bij bijvoorbeeld een foutdetectie of als er een onderdeel vervangen moet worden, krijgen wij een melding, vóórdat het tot uitval van de productielijn leidt. Wij kunnen dan al proactief contact opnemen met de klant. Alles is erop gericht om kostbare downtime te beperken”, vult hij aan. BEGIN VAN VEEL NIEUWS De verlegging van de focus betekent echter niet dat de product- en technologieontwikkeling stil komt te staan. In tegendeel. Domino is onderdeel van Brother Industries; een bedrijf dat enorme expertise heeft op het gebied van printen en daar ook de technieken voor in huis heeft. “Er is een mooie samenwerking ontstaan tussen de R&D- afdelingen van Brother en Domino. Binnenkort brengen wij een eerste product op de markt waarin deze samenwerking tot uiting komt, namelijk de Thermal Inktjet Gx. De introductie van deze printer is het begin van veel nieuws dat nog komen gaat”, vertelt Van Riel. Meer informatie: Domino Benelux Tel. +31 (0)30-2955911 www.domino-printing.com ALS INTERNATIONALE SPELER OP HET GEBIED VAN DE ONTWIKKELING EN PRODUCTIE VAN CODEER-, MARKEER- EN PRODUCTTECHNOLOGIEËN, HEEFT DOMINO PRINTING SCIENCES SINDS DE OPRICHTING IN 1978 EEN STEVIGE REPUTATIE OP GEBOUWD. DIE REPUTATIE ZORGT ERVOOR DAT MEN IN DE INDUSTRIE INMIDDELS GOED BEKEND IS MET DE PRODUCTEN EN TECHNOLOGIEËN. DOMINO BENELUX VERSCHUIFT NU DE FOCUS NAAR KLANTBELEVING, SERVICE EN DE MENSEN ÁCHTER HET BEDRIJF. PETER VAN RIEL, DIRECTEUR VAN DOMINO BENELUX, VERTELT MEER OVER DIT NIEUWE CONCEPT.