45 / 56
45
Wij, winkeliers (en zeker lingerie-
winkeliers) moeten tegenwoordig zo
veel. Dertien jaar geleden opende
ik mijn eerste winkel. Toen was een
advertentie in de krant en een ban-
ner op de ramen met de tekst ‘hier
opent binnenkort…..’, voldoende om
een leuke omzet te draaien. Nu sta
ik voor een verhuizing, de tweede
in dertien jaar. Maar als ik nu een
advertentie in de krant zou zetten
met ‘Miss Sylly is verhuisd’ dan zou
ik geen extra klant in mijn winkel
krijgen. Sterker nog: niemand zou
weten dat ik ben verhuisd, ik zou dus
direct omzet verliezen!
De tijden zijn enorm veranderd, dat
weet natuurlijk iedereen. De winke-
lier zit overal tussenin. Zo zijn er tal
van internetwinkels bijgekomen en
wil je overleven, dan zou je ook een
webshop moeten hebben. Dat houdt
in dat je er nóg meer werk bij krijgt
terwijl je geen garantie hebt op extra
omzet. Je kan natuurlijk een vermo-
gen investeren in een webshop, maar
ook hier heb je bezoekers nodig. En
dus ga je investeren in een online
marketing campagne. Daar gaat je
focus op de winkel!
Mede door de internetwinkels heb-
ben klanten het idee dat alles wat je
niet op voorraad hebt in de fysieke
winkel, je wel online kunt bestellen.
Al zou ik dit willen: er zijn maar heel
weinig leveranciers die hierin mee
willen en kunnen gaan. Sommige
klanten begrijpen dit niet en kopen
lingerie vervolgens online zodat ze
het wel meteen in huis hebben.
Zelf ben ik geen voorstander van een
webshop. Ik wil de dames graag in
de winkel ontvangen zodat ik ze kan
adviseren en een beha kan voorstel-
len die het best past bij haar type
borsten. Maar hoe krijg je die dame
in je winkel als je geen webshop
hebt? Je moet online aanwezig zijn,
maar met een verhuisberichtje op
je Facebook-pagina kom je er niet.
Daarmee krijg je de mensen echt
niet van de bank af. Je moet echt
opvallen, zowel off- als online. Je
moet iets unieks bedenken, maar
wat is nu uniek? Twintig procent
korting geven? Daar gaat je marge
en dat terwijl een klant in deze tijd
niet warm of koud wordt van een ‘nu
20 % korting’-actie. Het is immers
altijd en overal uitverkoop. Die kor-
ting krijgen ze toch wel. Tenminste,
zo denken de klanten. En als ze het
goedkoop willen hebben, kopen ze
wel online.
Een goed toverwoord is ‘GRATIS’,
dat werkt vaak wel. Maar een gratis
broekje bij elke beha die je verkoopt,
staat weer gelijk aan die twintig pro-
cent korting, dus wéér is je marge
weg. En of je daarmee opvalt?
Kortom, zoals ik al zei: je moet
zoveel. Ook voor de opening van
een nieuwe winkel moet je met iets
unieks komen als je wilt dat iedere
genodigde langskomt. Ik heb al veel
acties in mijn winkel gehouden. De
één was succesvol en de ander een
flop, zoiets weet je natuurlijk nooit
helemaal van te voren. Maar de
opening van de nieuwe winkel moet
en zal een succes worden. Dus nóg
meer korting, nóg meer gratis en
nóg betere online zichtbaarheid om
de klanten te bereiken en hen te
verleiden om langs te komen tijdens
de opening.
Natuurlijk wil je omzet draaien op
zo’n dag en wil je graag dat de klan-
ten een hoge besteding
doen. Om dit te stimuleren heb ik
bedacht dat één klant die tijdens de
opening lingerie koopt, levenslang
lingerie mag komen uitzoeken ter
hoogte van het aankoopbedrag. Ja,
een leven lang. Gaat mij dit een
vermogen kosten? Jazeker wel. Maar
levert het mij omzet of bezoekers op
in mijn winkel tijdens de opening?
Dat zal ik laten weten in mijn vol-
gende column.
Reageren op deze column? Stuur een
e-mail naar
e.vervaet@gpmedia.nlLevenslang
Lingerie
C
O L U M N
S
Y L V I A
S
T Y M A N S
Sylvia Stymans zit al meer dan dertig jaar in het lingerie-vak. Al dertien jaar
heeft ze een eigen winkel in Spijkenisse met de grootste bruidsafdeling van
Nederland. Daarnaast is ze auteur van twee lingerie-boeken: ‘Het borsten
pocketboekje’ en ‘De lingerie-expert onthult’. Haar kennis en expertise lenen
zich perfect voor een column. Second Skin geeft Sylvia dan ook graag in
iedere editie het woord.