De Beautysalon nr.2 2017

25 / 52

Big Data, mogelijk heeft u van het begrip gehoord. Er worden vandaag de dag
zoveel gegevens in computerbestanden opgeslagen dat de combinatie van al
die databronnen goud waard is. Je kan dan namelijk heel precies per mens (of
organisatie) bepalen wie hij is, waar zijn interesse naar uit gaat, hoe gezond hij
is, hoe rijk of arm, etc.
Hoe interessant het ook is, er zijn wel een aantal problemen. Ten eerste is die
hoeveelheid gegevens zo groot dat normale databasemanagementsystemen
dit niet meer kunnen verwerken. Je hebt hier extreem veel rekenkracht voor
nodig, wat daardoor qua investering eigenlijk alleen te betalen is door landen
of enorme multinationals.
Een tweede probleem is het botsen met privacywetgeving. Gegevens worden
opgeslagen met een doel. Dit lijkt in eerste instantie vaak heel legitiem voor
een organisatie, die de gegevens nodig heeft voor eigen gebruik. Echter, deze
data bestanden kunnen in veel gevallen ook gewoon ordinair verkocht worden.
Een derde probleem is natuurlijk hacken en het ongewenst of zelfs illegaal
doorspelen van gegevens. Dat kan in het klein, denk bijvoorbeeld aan het
drankgebruik van Patricia, maar ook middelgroot tot groot. Zo wist Turkije
recentelijk meer dan 1500 sites van Nederlandse bedrijven te hacken, om daar
een Turkse vlag op te laten wapperen met een quasi-intimiderend muziekje. Dit
probleem groeit enorm. Google zag in 2016 het aantal gehackte sites met 32%
stijgen en verwacht dat deze stijging doorzet. Ook losse pc’s en professionele
netwerken worden hard gepakt. Dit is ook de reden dat we op 15 maart nog
met een potloodje moesten stemmen; de dure stemcomputers blijken gewoon
niet waterdicht. Zelfs ons stemgedrag kon beïnvloed worden, doordat de site
Stemwijzer gehackt werd.
Deze trend is denk ik niet te keren, maar als we wat dichter bij huis blijven
en ons beperken tot uw eigen small data in de salon, dan geldt ook daar dat
de informatie die schuil gaat in uw computersysteem zeer waardevol is. Het is
dan ook vreemd dat we zien dat een groot deel van de gebruikers van salon-
automatisering trouw gegevens inkloppen, maar er zelden echt wat mee doen.
Op basis van het zichtbare klantgedrag in uw database kunnen we doelgericht
marketinginstrumenten inzetten. Is iemand nieuw stuur hem een welkomstbe-
richt. Is iemand jarig stuur hem een verjaardagsattentie. Vergeet iemand steeds
een afspraak te maken, vraag of die geholpen is met een servicebericht ter
herinnering. Iemand net nieuw of al jaren klant, vraag om feedback. Klant al
iets te lang niet gezien, tijd voor een winback campagne.
Naast effectieve marketing, is deze data ook zeer geschikt om de ‘verborgen’
performance van uw medewerker uit te lezen. Boekt ze door? Komen klanten
terug? Bij haar of bij een ander? Wat is de feedbackscore na een bezoek bij
deze medewerker? Dus naast harde cijfers, zijn ook de “zachte” variabelen te
herleiden.
Maak het u zelf gemakkelijk, ga niet ad hoc en houtje touwtje van alles zelf orga-
niseren. Gebruik hiervoor uw automatisering; hiervoor zijn zulke mooie oplos-
singen beschikbaar. Of zoals Pim Fortuyn het zou zeggen: “at your service”!
Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar pklap-
of te bellen naar B&F Groep in Oss, tel. (0412) 629111.
Aanvullende informatie is ook beschikbaar op .
“BIG DATA OF GEWOON
SMALL BEGINNEN?”
Patrick Klappe
C o l u m n P a t r i c k K l a p p e
AUTOMATISERINGSSPECIALIST PATRICK KLAPPE (DIRECTEUR B&F GROEP) HEEFT EEN HEEL EIGEN KIJK OP DE BEAUTYBRANCHE EN IS DAAROM
COLUMNIST VAN VAKTIJDSCHRIFT DE BEAUTYSALON. IN DEZE UITGAVE BEHANDELT PATRICK ‘BIG DATA’.
D e B e a u t y s a l o n n r 2 2 0 1 7 25