ving aan onze gasten mee konden
geven”, aldus Dedi.
Belevenis
Het bieden van een belevenis staat
hoog in het vaandel bij Thermen
Bussloo. Wie binnenstapt bij
Thermen Bussloo ziet dat direct. Dit
begint al met de prachtig ingerichte
receptieruimte, welke aan de lin-
kerzijde uitmondt in de sfeervolle
beautysalon. Maar natuurlijk ook de
overdadig ingerichte hotelkamers en
exotische sauna’s en baden laten u
de dagelijkse realiteit even vergeten.
Bij Thermen Bussloo zijn ontspan-
ning en rust de norm en het beau-
typrogramma draagt hier natuurlijk
aan bij. “Onze gasten kunnen kiezen
uit achttien verschillende massages,
zes bodypackingen en tien facials.
Wij bieden een breed scala aan
behandelingen, alle even ontspan-
nend. Elk jaar komen daar nieuwe
bij en vallen er een aantal af. Wij
blijven innoveren, omdat we onze
gast steeds weer iets nieuws willen
bieden.”
Continue focus
Van groot belang voor Thermen
Bussloo is daarnaast de continue
focus op de gast, op kwaliteit en
ook op groei. “Als we merken dat
een behandeling wat minder goed
loopt, verzinnen we – ook hier in
samenwerking met de marketingaf-
deling – een actie en zorgen we dat
die morgen al kan lopen. We doen
er alles aan om scherp te blijven!”
vertelt Dedi. “En dit geldt ook voor
het beautyteam. “Wij stimuleren de
werknemers om steeds weer het
beste uit zichzelf te halen. De eerder
genoemde kwaliteitscontrole van de
behandelingen is daar bijvoorbeeld
een onderdeel van. Daarnaast wor-
den onze werknemers regelmatig
intern getraind om bijvoorbeeld
nieuwe massagetechnieken te leren,
maar ook op het gebied van product-
kennis en sales.”
“Wij zijn een commercieel bedrijf,
dus verkoop is erg belangrijk. We
stimuleren onze werknemers om te
achterhalen wat de gast zelf wenst of
als probleem ziet in de huid. Goed
luisteren en hierop anticiperen is
dan ook van groot belang. Als je een
gast goed adviseert over een geschikt
product, is verkoop soms namelijk
een logisch gevolg”, vertelt Dedi.
“Door middel van voortgangsge-
sprekken en verkooptrainingen zien
we onze werknemers steeds weer
groeien. En daar zetten we vaak een
leuke beloning tegenover. De ene
keer gaat die beloning naar iemand
die ‘out of the box’ heeft gedacht,
de andere keer naar iemand die
uitzonderlijk goed heeft verkocht,
maar soms gaat de beloning ook
naar een werknemer die wat minder
heeft verkocht, maar toch ontzettend
gegroeid is. Iedereen komt een keer
aan de beurt, zolang er maar inzet
wordt getoond.”
Succesfactor
Juist die continue focus lijkt de suc-
cesfactor van Thermen Bussloo. “We
blijven onze kwaliteit naar een hoger
plan brengen, zodat we onze gasten
nog meer in de watten kunnen leg-
gen. En dat moet ook wel. Met de
komst van de crisis is de consument
steeds meer keuzes gaan maken. Je
zou verwachten dat wellnesscentra
dan minder worden bezocht, maar
met ons gaat het nog altijd goed. Wij
zien juist dat onze gasten niet op
vakantie gaan, maar in plaats daar-
van een dagje bij Thermen Bussloo
komen genieten. Sommigen sparen
daar zelfs het hele jaar voor. En
natuurlijk moet het dan goed zijn!”,
besluit Dedi.
Voor aanvullende informatie:
Thermen Bussloo
Tel. (055) 368 2640
de
beautysalon
Profiel Thermen Bussloo
Bestaat sinds:
2006
Aantal medewerkers:
280, waarvan 65 in de Beautysalon
Aantal behandelplaatsen:
13, met daarbij één Razulruimte en vier
Hammams
Merken:
Babor en OPI
Specialismen:
Diverse schoonheidsbehandelingen en
massages
49
