11 / 52
de
beautysalon
met de richting die Beauty Service
opging. Het ging ten koste van een
bepaalde service die ik belangrijk
vond. Ik móest dus aan die korting
sleutelen. Gelukkig hebben we er
niet veel problemen mee gehad. We
snappen dat korting altijd leuker is,
maar we moeten keuzes maken en
hopen dan ook dat de klanten een
betere service opmerken. Voordat
ik hier begon hadden we één verte-
genwoordiger. Dan kun je natuurlijk
niet alle klanten spreken en zien
in een korte tijd. Nu hebben we
vijf vertegenwoordigers. Hierdoor
krijgen onze klanten meer bezoek,
meer service en meer feeling met
het merk”, legt Roelof uit.
Die service zit niet alleen in het aan-
tal vertegenwoordigers. “We probe-
ren onze klanten zo goed moge-
lijk te ondersteunen. Zo krijgen ze
iedere zes weken een nieuwsbrief
en kunnen ze een eigen website
bij ons inkopen. Klanten hebben er
geen omkijken naar. Als er nieuwe
producten komen, worden deze
meteen online gezet. Het is ook
mogelijk om een webshop aan de
website hangen. Wij ‘servicen’ van
A tot Z en proberen de klant zoveel
mogelijk te ontzorgen. Ook op het
gebied van trainingen, promoties en
acties doen we nu veel meer. Sinds
we op deze locatie zitten, geven
we meer trainingen. Het werkt veel
makkelijker want we hebben hier
alles bij de hand qua apparatuur
en dergelijke. Per training nemen
we tien cursisten aan, dat is het
maximale aantal. Anders worden
de groepen te groot en gaat het ten
koste van de kwaliteit. Ik denk dat
we als bedrijf in totaliteit zijn ver-
beterd waardoor we professioneler
zijn geworden. Niet dat we dat niet
waren, maar het is nog beter gewor-
den”, aldus Roelof.
Exclusiviteit
Beauty Service was wereldwijd de
eerste importeur van het merk Sans
Soucis. Dit van oorsprong Duitse
merk ligt niet alleen in beauty-
salons maar ook in winkels. Dit
kán nadelig zijn voor de schoon-
heidsspecialiste. Toch heeft Beauty
Service hier een goede regeling
voor getroffen, Roelof vertelt hier-
over: “Sans Soucis is begonnen
als salonmerk. Als eerste impor-
teur van dit merk zochten wij dus
ook de klanten op de professionele
markt. Later lanceerde de fabri-
kant van Sans Soucis het merk
Biodroga. Men vond dat dit nieu-
we merk meer geschikt was voor
de professionele markt waardoor
het assortiment van Sans Soucis
meer richting de winkels verschoof.
Omdat wij enkel salons als klanten
hadden, bleven wij hen trouw en
dat doen we nog steeds. Om te
voorkomen dat schoonheidsspeci-
alistes moeten ‘concurreren’ met
winkels werken wij met exclusivi-
teit. Binnen een bepaalde straal van
een Sans Soucis-salon is het merk
niet te koop in winkels. Daarnaast
wordt er ook geen nieuwe salon
in de buurt van een al bestaande
Sans Soucis-salon aangenomen als
klant.”
Ambitie
“We maken nog steeds veel nieuwe
klanten, maar er vielen er natuurlijk
ook af. Mijn moeder had een ver-
grijsd klantenbestand, die klanten
stopten op den duur gewoon met
hun salon. Inmiddels hebben we
meer en betere klanten dan toen
ik ben gestart. We kijken vooral
naar de ondernemer zelf. We willen
weten wie de schoonheidsspecialist
is. Er zijn er namelijk best veel die
starten in een kleine ruimte aan
huis. Die hebben wel plannen om
te professionaliseren, maar als ze
twee avonden per week werken
dan moet je dat allebei niet wil-
len. Zeker gezien de installaties
die erbij komen kijken. De situatie
wordt interessant als een potentiele
klant zegt: ‘ik begin thuis, maar heb
de ambitie om een eigen salon op
te zetten waarin ik fulltime aan de
slag ga’. We willen een bepaalde
kwaliteit nastreven. Dat gaat niet
door zoveel mogelijk klanten te
hebben, maar door goede en seri-
euze klanten aan je te binden.”
Luxe cadeau voor jezelf
Op de vraag waar Roelof trots op
is antwoordt hij resoluut: “Nee,
ik heb niet echt iets waar ik trots
op ben. Niet omdat ik niet trots
ben – want ik vind dat we een heel
mooi bedrijf hebben – maar we
doen het met z’n allen. Ik stel wat
dat betreft niet zo heel veel voor.
Ik ben alleen degene die de weg
uitstippelt. Mijn team moet het toch
doen. De beleving die ik zocht bij
het ondernemen, leeft bij cosmetica
enorm. Je koopt iets waarvan je het
gevoel hebt dat het je op korte of
lange termijn mooier maakt. Het is
een luxe cadeau voor jezelf en dat
maakt het leuk.”
Voor aanvullende informatie:
Beauty Service
Tel. (0499)745008
www.beautyservice.com“Meer beleving dan dit wordt het niet”
11