De Ka p p e r n r 4 2 0 2 2 21 “WAAR DE GROTE MERKEN BESPAREN OP PERSONEELSKOSTEN EN VOL INZETTEN OP E-COMMERCE, WILLEN WIJ JUIST HET PERSOONLIJK CONTACT AANVULLEN MET ONLINE TOOLS” Managers van KIS. Bram legt uit: “Vroeger werden alle orders door een vertegenwoordiger opgehaald, maar tegenwoordig krijgen onze Business Development Managers de meeste bestellingen door via WhatsApp. Omdat de bestellingen vaak foto’s zijn van handgeschreven briefjes is deze methode heel foutgevoelig, waardoor het veel tijd en zorgvuldigheid vergt om dit in onze systemen in te voeren. Deze tijd gaat ten koste van het bieden van ondersteuning op andere vlakken, en dat is juist de reden dat we vorig jaar een team van Business Development Managers hebben geïntroduceerd als aanspreekpartner voor de saloneigenaren. Dankzij de introductie van de KIS App krijgen ze meer tijd om de professional nog beter informeren en te ondersteunen op het gebied van producten en vaktechniek, maar ook op het gebied van management en marketing. Via de KIS App kom je eenvoudig in contact met jouw Business Development Manager en als je wilt, kan hij ook met jou meekijken in de App.” Dat ze persoonlijk contact bij KIS belangrijk vinden, is dus wel duidelijk. “Het kappersvak is een ambacht waarbij persoonlijk contact voorop staat. Waar de grote merken besparen op personeelskosten en vol inzetten op e-commerce, willen wij juist het persoonlijk contact aanvullen met online tools. Onze Business Development Managers zijn de aanspreekpartner voor de salons en zullen dat ook altijd blijven. Waar de producten daarna worden aangeschaft, is ons om het even. Of dat bij een groothandel, op internet of rechtstreeks bij ons is, maakt ons niet uit. Zolang de salon maar met volle tevredenheid met KIS werkt.” TOEGANKELIJK VOOR ALLE KAPPERS Met de introductie van de App hoopt KIS het voor kappers laagdrempeliger te maken om de producten uit te proberen. Bram vertelt: “We horen regelmatig dat kappers zich bezwaard voelen om contact met ons op te nemen omdat ze bijvoorbeeld maar een paar dagen per week werken. Dat vinden we ontzettend jammer, want KIS is er voor iedere kapper. Door middel van deze App hopen we het voor kappers laagdrempeliger te maken om een bestelling te plaatsen. Je zit bij ons nergens aan vast en mag zelf bepalen welke producten en welke hoeveelheid je afneemt. En mocht je behoefte hebben aan meer ondersteuning, dan kun je via de KIS App altijd één van onze Business Development Managers inschakelen.” KVK-NUMMER Iedere kapper mag met KIS werken, maar om de App te kunnen gebruiken, heb je wel een KvK-nummer nodig. “De App is gekoppeld aan de KvK en neemt automatisch je gegevens over, wat jou veel tijd scheelt met het registreren van je account en wij weten zeker dat het om een ingeschreven salon gaat. Zo voorkomen we dat consumenten de KIS App kunnen gebruiken. We willen de scherpe prijzen en acties namelijk alleen voor kappers zichtbaar en beschikbaar maken.” POSITIEVE ERVARINGEN Inmiddels hebben een aantal kappers de KIS App al uit mogen proberen, waaronder Natasja Keijzer, eigenaresse van de Keijzerskroon en Creative Director voor KIS Haircare. Ze vertelt: “Het team van KIS heeft verschillende kappers gevraagd naar hun wensen en behoeften met betrekking tot het bestellen van de producten, maar ook met betrekking tot de samenwerking met het merk. Al onze feedback is verwerkt in de App, wat aantoont dat er écht wordt geluisterd naar de kappers. Zo is de KIS App overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en heb je razendsnel een bestelling geplaatst en in huis. Voorheen gaf ik mijn bestellingen telefonisch door, maar dit is zóveel fijner. Ik bestel nu op het moment waarop het mij uitkomt en dat is meestal buiten kantooruren. Wat ik ook prettig vind, is dat mijn medewerkers het boodschappenlijstje kunnen aanvullen waardoor ik het alleen hoef te controleren en te bestellen. Ik kijk dan nog even of er interessante acties zijn en met een druk op de knop ben ik klaar. Ik weet dan ook precies voor welk bedrag ik besteld heb en dat was eerder nog weleens een verrassing.” Met de introductie van de App laat KIS niet alleen zien dat ze inspelen op de wensen en behoeften van de klanten, maar dat ze ook durven te innoveren. “Het was een grote investering om deze App te realiseren, maar je moet blijven innoveren om mee te kunnen gaan met de tijd. Wij zijn ervan overtuigd dat dit de toekomst is en kunnen dan ook niet wachten om iedereen kennis te laten maken met de KIS App”, vertelt Bram tot slot. Meer informatie: Ministry of Beauty Tel. +31 (0)55-5431111 | www.kis-haircare.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4