76 / 84
de opticien
76
Wat brengt de toekomst vraagt ieder
mens zich wel eens af. Zeker in de
optiek hoor ik steeds vaker mensen
deze vraag stellen. Waar gaat het
naar toe? Ontwikkelingen gaan zo
snel op dit moment, volgt iedereen
het nog wel? Volgen we überhaupt
het juiste pad?
Een paar dagen geleden ben ik terug
gekomen van de SILMO in Parijs.
Ook daar werden bovenstaande vra-
gen regelmatig gesteld. Wij waren
vier dagen aanwezig samen met
onze partners van Fittingbox (virtueel
brillen passen) en van OpticTouch/
Egrab (winkelbeleving en inventari-
satie middels RFID chips). Wanneer
mensen dan de tools zien, waarmee
je bijvoorbeeld virtueel online, of
in de winkel, een bril kan passen
dan wordt de vraag gesteld hoever
zijn we nog af van het online brillen
verkopen. We weten allemaal dat
er allerlei initiatieven op dit gebied
zijn. De meeste zijn op dit moment
nog niet succesvol. Dat het er echter
aan komt weten we allemaal. Het
zal ook een kwestie van tijd zijn
dat het mogelijk wordt om achter je
PC, of misschien wel tablet, je ogen
te meten. Veel mensen denken dat
als we zover zijn het online brillen
verkopen dichterbij gaat komen. In
Nederland is het immers nog steeds
zo dat de consument bij u in de win-
kel moet komen voor het doen van
de oogmeting. Zonder oogmeting
immers geen bril.
Natuurlijk komt het online correctie
brillen verkopen dichterbij, maar
zou het zo zijn dat de consument
dan niet meer naar uw winkel komt?
Ik geloof het eerlijk gezegd niet.
Onlangs heeft onderzoek ook aan-
getoond dat de optieksector nog
geen serieuze bedreigingen van het
online kanaal gaat krijgen. Dit geldt
dan dus in ieder geval voor correc-
tie brillen. Contactlenzen en zon-
nebrillen maken de uitzondering.
Het kan zijn dat, als online brillen
verkocht gaan worden, de opticien
inderdaad een soort servicestation
wordt waar je terecht kunt voor
een oogmeting of voor een afpas-
sing van de bril. Toch denk ik dat
er altijd ruimte zal blijven voor de
zelfstandige opticien. Ik vergelijk het
altijd maar met kleding. Wanneer ik
een spijkerbroek nodig heb dan is
het prima om via een online winkel
een aantal broeken te laten komen.
Je past ze thuis en wat bevalt houdt
je. De rest gaat terug. Wat maakt
dan het verschil? Nou, als ik een
mooi pak wil kopen ga ik naar een
vast adres vlakbij mijn woonplaats.
Dan wil ik namelijk toch even de
stof voelen, de kleur met eigen ogen
aanschouwen en wellicht de juiste
maat laten aanmeten. High invol-
vement dus. Met andere woorden;
ik ben erg betrokken bij het product
maatpak. Waarom? Omdat ik het
belangrijk vindt dat het pak perfect
zit én omdat het simpelweg een
behoorlijke uitgave is. Als je dan het
geld uitgeeft wil je ook dat het goed
is toch?
Met brillen is dat volgens mij niet
anders. De doelgroep waarop de
zelfstandige opticien zich richt heeft
een grote mate van betrokkenheid
bij het product bril. Of het nou om
merkbeleving gaat, de kwaliteit van
de oogmeting, de service in het
algemeen of de prijs. Waarschijnlijk
gaat het om een combinatie van
deze factoren. Uw klant komt naar u
toe omdat hij of zij de toegevoegde
waarde zoekt die online nog niet te
krijgen is.
Moeten we dan onze ogen maar
sluiten voor de ontwikkelingen om
ons heen? Nee, natuurlijk niet! Ik
denk dat zaken als virtueel bril-
len passen (om hem maar weer te
noemen) noodzakelijk zijn. U moet
namelijk wel het gemak bieden dat
uw klant van u verwacht. Moet u
blijven investeren in winkelbeleving
en zorgen dat de juiste interactieve
oplossingen geboden worden? Ja,
meer dan ooit. Zorg dat uw klant
zich tot de winkel aangetrokken
voelt. Als deze dan vervolgens bin-
nen is dient u de klant een ervaring
te geven die hij of zij niet snel ver-
geet. Dit doet u met de juiste midde-
len in de winkel én met de aandacht
die u altijd al aan uw klanten geeft.
Sluit uw ogen dus niet voor ontwik-
kelingen om u heen. Volg ze en daar
waar nodig anticipeer. Zo bent u
gewapend voor de toekomst en zó
blijft u uw sterke positie behouden!
De volgende keer wil ik het graag
met u hebben over cijfers. Wat dacht
u van leeftijdsopbouw, omloopsnel-
heid, marges, aantallen verkochte
brillen, et cetera? Er valt veel te ver-
tellen over het landelijke beeld op
het gebied van dit soort kengetallen.
Heeft u ondertussen vragen of sug-
gesties? Schroom niet en laat het mij
weten:
hans@bnfgroep.nlWinkel van de toekomst
C
O L U M N
H
A N S
L
U G T E N B E R G
Hans Lugtenberg is algemeen directeur en (mede)eigenaar van B&F Optics
B.V., Nederlands grootste automatiseerder van optiekbedrijven en onder
andere bekend van de softwarepakketten Apollo en ApolloCS. In zijn column
in vaktijdschrift De Opticien laat hij zijn eigen visie los op het voor veel
opticiens toch lastige begrip ‘automatisering’. Zo bespreekt hij de kansen die
een goede automatisering bieden voor de zelfstandige opticien en laat hij ons
kennis maken met de nieuwste ontwikkelingen op ICT-gebied. Bovendien is
Hans opgeleid tot opticien en heeft hij – voordat hij tien jaar geleden bij B&F
Optics aan de slag ging – zowel de winkel- als leverancierszijde meegemaakt
in de praktijk.