HOORDETAIL NR 2 2023 25 INTERVIEW SEMH is het onafhankelijk en onpartijdig platform dat de kwaliteit van hulpmiddelenzorg in Nederland bewaakt, behoudt en verbetert. De stichting certificeert al sinds 1995 zorgaanbieders in uiteenlopende branches, zoals diabeteszorg, wondverzorging, haarwerken en orthopedische zorg. In 2019 heeft SEMH ook een kwaliteitsregister opgesteld voor audiciens. We vragen René hoe dit tot stand is gekomen. “Zo’n vijf jaar geleden werden we door onder andere zorgverzekeraars gevraagd om ook de kwaliteitscertificering van hoorhulpmiddelen te gaan organiseren. Veel zorgverzekeraars zijn bekend met SEMH door onze achtergrond in de zorg. Ze hechten waarde aan ons keurmerk door onze staat van dienst, maar vooral vanwege ons organogram. SEMH is ingericht aan de hand van het Good Governancemodel, waarbij onpartijdigheid en onafhankelijkheid centraal staan. We zijn een stichting zonder winstoogmerk en zetten kwaliteit van zorg voor de patiënt altijd bovenaan.” Onafhankelijkheid centraal De stichting, die alleen in Nederland actief is, heeft veel ervaring in het certificeren van zorgaanbieders, maar is nog relatief onbekend in de hoorbranche. Hoewel de stichting zich nog maar net op dit terrein begeeft, heeft het goede voorbereiding gedaan door een onafhankelijke raad van advies samen te stellen met ervaren partijen uit de branche om de kwaliteitseisen van hoorzorg op te stellen. In deze korte tijd zijn er inmiddels vier zelfstandige audiciens die hun StAr-registratie hebben ingewisseld voor het kwaliteitskeurmerk van SEMH. We vragen René waarom zij die overstap maakten. “Audiciens zijn natuurlijk al jarenlang bij dezelfde instantie geregistreerd en zien wellicht niet meteen de noodzaak om daar verandering in te brengen. Toch loont het om de voordelen te bekijken. We hebben veel ervaring in het certificeren in de hulpmiddelenzorg, laten de kwaliteitseisen bepalen door belangeloze partijen in een gespecialiseerd adviesorgaan en onze toetsers gaan secuur te werk tijdens de audits. We merken dat er in de audiologiewereld verschillende meningen zijn over de kwaliteit van hoorzorg en we proberen daarom met partijen uit alle hoeken van de branche op papier te zetten hoe de kwaliteit voor de klant gewaarborgd kan worden.” Hoorzorg aan huis wél gecertificeerd SEMH stelt de kwaliteitseisen voor audiciensbedrijven op, maar houdt ook rekening met hoorzorg aan huis. Waar deze zorg nog niet erkend wordt in het StAr-handboek, wordt deze zorg wel beschreven in het SEMH-register. “We hebben een Raad van Advies die zich bezighoudt met innovatie en ontwikkeling en daar kwam ook ambulante zorg ter KWALITEIT HOORHULPMIDDELENZORG NU OOK GEWAARBORGD MET SEMH-KEURMERK Kwaliteitscontrole in de audicienwereld is belangrijk om de kwaliteit van hoorzorg en de hoorhulpmiddelen te waarborgen. Zorgverzekeraars stellen als voorwaarde voor vergoede hoorzorg dat het audiciensbedrijf gecertificeerd is. Jarenlang was de enige mogelijkheid om dat te doen via het Stichting Audiciensregister, maar sinds kort is er een alternatief: Stichting Erkenning Medische Hulpmiddelenzorg (SEMH). We spreken met René Ungerer, directeur bij SEMH, over de aard van de stichting en de visie op kwaliteitsregistratie van hulpmiddelen. sprake. Sommige ontwikkelingen kun je niet tegenhouden en het is dan zaak de kwaliteit van de zorg ook met deze veranderende werkwijze gewaarborgd blijft. Hoorzorg aan huis wordt al lange tijd geleverd, dus dan kun je het maar beter reguleren door een aanvullend erkenningsschema op te stellen voor de audicien aan huis. Zo kunnen ook ambulant audiciens het SEMH-keurmerk voeren en dus verzekerde zorg aanbieden. Een ander belangrijk punt waarin we ons onderscheiden als kwaliteitsregister, is het helder formuleren van de taakverdeling in een audicienswinkel. We merkten dat daar in de regelgeving een grijs gebied was ontstaan. Om de kwaliteit van hoorzorg te waarborgen, beschrijven we duidelijk welke taken louter door de audicien mogen worden uitgevoerd.” en welke door bijvoorbeeld een assistent overgenomen kunnen worden.” SEMH-punten SEMH stimuleert scholing van audiciens door SEMH-punten toe te kennen voor diverse scholingsactiviteiten. Ook alle StAr-geaccrediteerde cursussen, en de daarbij horende punten, worden door SEMH erkend. “We vinden het belangrijk dat professionals op de hoogte blijven in hun vak, maar dat hoeft in het geval van audiciens zeker niet alleen over audiologie te gaan. Andere cursussen die raken aan het audiciensvak, zoals empathisch luisteren, klantgericht communiceren en trainingen die over de psychosociale aspecten van het werk gaan, worden ook door SEMH geaccrediteerd.” Meer informatie: Stichting Erkenning Medische Hulpmiddelenzorg Tel. +31 (0)85-8769770 | www.semh.info René Ungerer, directeur bij SEMH
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4