Hoordetail nr3-2020 Online

H o o r d e t a i l n r 3 2 0 2 0 16 I n t e r v i e w “Twee andere belangrijke factoren zijn ons opleidingsprogramma en het jaarlijkse betrokkenheidsonderzoek. Dit laatste geeft ons inzicht in de betrokkenheid van onze medewerkers vanuit diverse onderdelen. Krijgen zij voldoende ruimte om te groeien? Is er aandacht en erkenning voor de medewerker? Uiteraard komen uit dit onderzoek ook onderwerpen naar voren waarop wij als organisatie kunnen verbeteren. Deze pakken we dan met elkaar op. En met elkaar bedoel ik dan ook echt de gehele organisatie.” Hoe onderscheidt Van Boxtel zich als werkgever ten opzichte van concullega’s? “Van Boxtel groeit sinds afgelopen jaar harder dan de markt. We hebben duidelijk de weg naar voren gevonden. Dit komt volgens mij vooral door de wijze waarop we met onze klanten en onze medewerkers omgaan. Wij zijn ervan overtuigd dat het mogelijk is om een lange en duurzame samenwerking aan te gaan als werkgever en werknemer. Een samenwerking waarbij commerciële en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Belangrijk is dat je als werkgever de juiste tools aanreikt en een werksfeer creëert waarbij leren en ontwikkelen centraal staat. Uiteraard werken we met duidelijke doelstellingen, omdat het belangrijk is dat iedereen zijn verantwoordelijkheid hierin neemt.” “Richting de klant kiezen we niet voor een snelle verkoop, maar zorgen we ervoor dat klanten erváren dat zij aan het juiste adres zijn. We hebben echt aandacht voor de klant en geloven niet in ‘one-size-fits-all’. We leiden onze mensen continu op en nemen ze mee in de laatste innovatieve ontwikkelingen. We bieden volop groeikansen door coaching, deelname aan werkgroepen, begeleiding van leerlingen en trainingen. Er is veel ruimte voor vakmanschap. We willen graag de ‘local hero’ zijn. We zijn dan wel een keten, maar we worden vaak gezien als een zelfstandige. Ik zie zelf vooral een win-win situatie vanuit werknemersperspectief. Het is een combinatie vanwerken in een platte organisatie met een open bedrijfscultuur, bovenop de voordelen van het onderdeel zijn van een solide wereldwijd opererende club met een sterke langetermijnvisie.” Je sprak eerder over een opleidingsprogramma. Wat houdt dit precies in? “We hebben een eigen gecertificeerde Academy. Naast het bieden van (product) trainingen, webinars en chatsessies over uiteenlopende onderwerpen, is de Academy er ook om voor te zorgen dat alle medewerkers volgens een uniforme werkwijze aan de slag gaan. Zij bieden alle medewerkers de juiste kennis en handvatten om de klant zo goed mogelijk te helpen. Ook wordt er gekeken naar de wensen en behoeften van de medewerkers en wordt er indien nodig een cursus op maat gemaakt of specifieke coaching ingezet. We investeren jaarlijks in onze mensen door hen te stimuleren de audiciensopleiding te volgen. Ongeveer 10% van onze medewerkers gaat in opleiding. Onze audiciens hebben de mogelijkheid om door te groeien naar de functie van Clustercoach. In deze functie begeleiden zij andere collega’s met lastige vraagstukken en ondersteunen zij hen op het verbeteren en behalen van de KPI’s. Dat werkt uitstekend, want men spreekt veelal dezelfde taal.” Hoe ziet de toekomst er uit voor Van Boxtel? “We blijven investeren in de groei van onze medewerkers. Ik heb het dan zowel over opleiding als over het verhogen van de betrokkenheid van onze medewerkers. In dit kader zullen er E-learning modules aangeboden gaan worden en is er veel aandacht voor de juiste materialen en tools voor onze medewerkers om hun werk zo goed mogelijk te doen. Om moderne hoorzorg experts te kunnen zijn, is het volgen van en werken met de laatste innovaties heel belangrijk. Alleen op deze manier krijgt de klant het beste advies en dragen wij onze expertrol uit. Onze aandacht voor digitalisering zal alleen maar blijven groeien en onder andere remote care zal in onze branche steeds groter worden. En uiteraard zal de aandacht voor de klant (zowel nieuw als bestaand) centraal blijven staan en zullen wij ons blijven onderscheiden door persoonlijke hoorzorg, kwaliteit en service.” Wanneer ben je als directeur tevreden? “Uiteraard hangt dat samen met meerdere aspecten. Ik word als directeur afgerekend op de resultaatontwikkeling binnen Van Boxtel. Daarbij wordt ook gekeken naar de langere termijn. Ik geloof dat resultaten vaak het gevolg zijn van de juiste dingen doen aan de voorkant. Ik ben samen met mijn managementteam en met iedereen in deze organisatie dagelijks aan het bouwen aan een sterkere organisatie. Belangrijk daarbij is de aandacht voor de medewerkers, die bepalend zijn voor de klantervaring. Daar begint het. Als het cijfer van ons betrokkenheidsonderzoek in 2021 is gestegen, dan weten we of we op dit punt de juiste weg zijn ingeslagen. Ik ga regelmatig ‘het land in’ met de regiomanagers en ervaar dan waardevolle gesprekken in de winkels. Ik ben tevreden als ik dan blije en tevreden klanten zie, als ik medewerkers zie die met passie hun vak uitoefenen vanuit onze missie ‘meer mensen beter te laten horen’ én als de resultaten goed zijn. Tja…dan ben ik een zeer tevreden mens!” Meer informatie: Van Boxtel hoorwinkels Tel. 088-5252052 | www.vanboxtelhoorwinkels.nl MEER OVER PAUL VONDENHOFF Bedrijfseconoom Paul Vondenhoff is een gedreven bestuurder die zijn deskundigheid door de jaren heeft opgebouwd door middel van diverse managementfuncties in verschillende sectoren. Hij koestert zijn ervaringen binnen internationale bedrijven als IKEA en WE International. Inmiddels voelt Paul zich alweer tien jaar thuis bij Demant. Jarenlang was hij directeur van DGS Nederland, de backoffice-organisatie van onder andere Van Boxtel hoorwinkels. Sinds twee jaar is hij Managing Director bij de hoorzorgketen zelf.