SECOND SKIN NR 1 2023 49 KRACHT IN AANDACHT VOOR DE KLANT Bij Alda Bodyfashion wordt iedereen persoonlijk geholpen, heel anders dan in een normale retailzaak, waar het voornamelijk om de cijfers gaat. “Als een klant hier komt met borsten hangend op de buik, vind ik het mooi om te zien dat ze uiteindelijk met een glimlach weer naar buiten gaat. Dan geeft dat gewoon een kick”, vertelt Alda. Er wordt goed geluisterd naar de klant door Alda en Eveline met daarbij de vraag of ze ook iets anders mogen aanbevelen. Door hun expertise zien ze vaak wat het mooiste bij iemand past. “Als een klant specifiek vraagt om een zwarte beha, dan ga ik geen witte beha voor haar pakken, maar het kan maar zo zijn dat ze er mee naar buiten loopt, omdat het ook een mooie pasvorm heeft”, zegt Alda. Veel klanten vinden ook dat ze beter zijn geholpen dan bij een zaak waar ze zelf iets van het rek kunnen pakken. “Ze stappen hier Het monumentale pand is vanaf 2022 eindelijk onderdeel van de rode verlichte harten die de straten van Maarssen sieren. Doordat er geen gaten in het pand mogen worden geboord, is dit lang uitgesteld. Afgelopen december hingen er twee rode harten in de etalage, waarmee ze laten zien dat Alda Bodyfashion is aangesloten bij de winkelvereniging ‘Hart van Maarssen’. soms van de fiets af als ze je zien, om te vertellen hoe blij ze zijn”, voegt Alda toe. “Het persoonlijke advies en het contact met de klanten spreekt mij het meeste aan.” LEUKE ACTIES Dat persoonlijkheid bij Alda Bodyfashion voorop staat, blijkt onder meer uit de acties die ze in de winkel organiseren. Dit is het vierde jaar dat ze een actie doen in december in de vorm van een soort adventskalender. Elke dag kunnen drie klanten een prijs winnen die in een envelopje staat vermeld als ze een zes gooien. “Waarom we dit soort acties organiseren? Omdat we de klanten betrokken willen houden bij de winkel en willen blijven verrassen. Deze actie draagt daar aan bij.” Tijdens het interview is er een klant die dit geluk heeft en een envelopje mag openen. Hierin staat dat ze een lingeriesetje mag uitkiezen. “We maken dan ook een foto van de persoon met de prijs, zodat andere mensen zien hoe leuk de actie is”, vertelt Eveline. Tijdens de corona periode hebben Alda en Eveline ook een actie opgezet, al was dit niet meteen vanzelfsprekend. “Ik dacht tijdens de corona, we gaan dicht en naar huis, maar Eveline zei juist: ‘We gaan nu pas beginnen’”, vertelt Alda lachend. Ze zijn toen proef-tasjes gaan uitdelen bij klanten. Als grap en als leukigheid erbij hebben ze een sexy beha aan het pakketje toegevoegd. Ze vernamen dat de vrouwen de degelijke beha namen, maar dat de mannen aandrongen om ook de sexy beha te nemen. “Het was leuk om te zien wat verandering dan doet”, geeft Eveline aan. Ze waren er drukker dan ooit mee. De hele dag door waren ze bezig om de pakketjes te maken en weg te brengen. SOCIAL MEDIA De acties van Alda Bodyfashion slaan goed aan. Toch merken Alda en Eveline dat ze in deze tijd nieuwe klanten nodig hebben door de toenemende concurrentie van ketens en webshops. Gelukkig krijgen ze door social media veel aanspraak. “Een vrouw uit Leeuwarden is ons gaan volgen en is toen ook langs gekomen”, vertelt Eveline. “Social media wordt steeds belangrijker in de concurrerende markt, dus hier investeren we veel in. Als de consument de weg uiteindelijk naar ons weet te vinden, zien we dat ze uiteindelijk ook een vaste klant worden. Op de vraag waar dat volgens Alda en Eveline door komt, antwoordt Alda: “Wat de lingeriezaak uniek maakt is de manier waarop we naar klanten toe bewegen en vooral aandacht geven. Soms zijn we ook een psycholoog voor de klanten. Gisteren nog kwam er een klant een bestelling ophalen, maar ging ze eerst even zitten en deed haar jas uit. Dat betekent dat ze ook een kopje koffie wil en haar verhaal kwijt moet. We zijn meer dan een verkoper. Ik denk dat dat onze kracht is”, vertelt Alda vol trots. Als tweede voorbeeld noemt ze een klant die elke keer dezelfde beha koopt, soms in een andere kleur. Ze vindt het belangrijk om tijd voor de klant te maken en dat ze ook nieuwe modellen kan aanbevelen. “Net dat beetje extra is belangrijk.” Alda en Eveline willen de klanten vooral in hun waarde laten. “Wij spreken niet van maten. Dat kan ongemakkelijk voor de klant voelen. Ze moeten ervaren of een maat te groot of te klein aanvoelt.” MONUMENTAAL Tijdens ons gesprek met Alda, spat de passie voor lingerie ervan af. Alda denkt nog niet aan stoppen, ondanks haar leeftijd van 66 jaar. Ze is veel in de zaak te vinden, nu nog vijf dagen in de week, maar door hulp van Eveline kan dit langzaam minder worden. De winkel is naar haar eigen zeggen een tweede huis, al merkt ze dat ze het ook fijn vind om een dag extra met haar man te zijn, die met pensioen is. Alda wil het werk blijven doen zolang de klanten het ook nog leuk vinden. “Zo lang de mensen niet gaan zeggen van: ‘Goh, staat dat oude mens hier ook nog’, vind ik het leuk. Ik heb het werk altijd leuk gevonden, dus het is ook geen straf.” Ze ziet wel welke richting het opgaat in de toekomst, maar blijft vooral positief. Meer informatie: Alba Bodyfashion Tel. 0346-575343 | www.alda-bodyfashion.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4