De Juwelier nr.1 2015

116 / 118

de juwelier
114
Twee jaar geleden ben ik zowel door
de Federatie Goud & Zilver als de
Thuiswinkel Organisatie uitgenodigd
om mij aan te sluiten bij 459 andere
experts om kennis te delen en na te
denken over de toekomst van retail,
met als focus het jaar 2020. Vandaar
dat het programma is omgedoopt
tot: Shopping2020.
Shopping2020 is vanaf het begin af
aan opgezet in nauwe samenwer-
king met andere branche- en belan-
genorganisaties en, vanaf 2014, ook
met VNO NCW en MKB Nederland.
De reden hiervoor is dat de impact
van de ontwikkelingen veel groter
is dan alleen de online verkoop van
producten en diensten, het domein
waar Thuiswinkel.org zich op richt.
Alle retailorganisaties krijgen te
maken met veranderende ontwikke-
lingen. Vandaar dat meer dan twin-
tig branche- en belangenorganisaties
gezamenlijk Shopping2020 dragen.
In de onderzoeksfase van
Shopping2020 stond de volgende
onderzoeksvraag centraal: ‘Hoe
shopt de consument in 2020 en
welke acties moeten worden onder-
nomen op nationaal, branche- en
bedrijfsniveau zodat Business-to-
Consumer (B2C) ondernemend
Nederland succesvol hier op in kan
spelen, zowel nationaal als internati-
onaal?’ Veel retailers, en dus ook wij
juweliers, denken dat als wij in dat
jaar een webshop opgezet hebben,
wij goed voorbereid zijn. Jammer
genoeg mag ik maar zeshonderd
woorden gebruiken in deze column
en zal dus beknopt de conclusies
opsommen, maar het retailland-
schap zal vele malen complexer zijn
over vijf jaar dan dat wij nu gewend
zijn. Er is verandering nodig op vele
vlakken en belangrijke aandachts-
punten zijn:
- Juweliers moeten hun eigen orga-
nisatie zeer flexibel maken en goed
meegaan met de culturele verande-
ringen.
- Als ondernemer is IT onmisbaar
en is het van essentieel belang dat u
al uw systemen en processen (intern
en extern) met elkaar verbindt en ze
schaalbaar maakt.
- Wees vooral niet bang om u te
ontdoen van oude systemen en pro-
cessen.
- Technologie moet een geïnte-
greerd onderdeel worden van alle
processen binnen het juweliersbe-
drijf.
- MAARHETALLERBELANGRIJKSTE
IS: laat u dirigeren door uw eigen
consument! Vraag en luister vooral.
Mocht u nog geen eCommerce web-
site gebouwd hebben, dan raad ik u
aan om het volgende te doen:
1.Registreer een eigen URL, Google
Maps, Facebook Page, Twitter
account, Instagram account &
Pinterest account;
2.Start CRM database & verstuur
digitale nieuwsbrieven;
3.Start enquête onder eigen klanten;
4.Word lid van brancheorganisatie
NJU en vraag informatie op;
5.Sluit aan bij (eCommerce) samen-
werkingsverbanden, zoals YIZZ;
6.Besluit wie u wil zijn in omni-
channel wereld, kies een niche/
specialisme en zorg dat u de beste
wordt;
7.Offline meer beleving en aanslui-
tend maken op online!
Heeft u al een eBoutique, dan felici-
teer ik u. In dat geval is het advies:
zorg dat u bij punt 1 & 2 alle tools
correct en accuraat ingesteld heeft.
Uiteraard kunt u stap 5 overslaan,
maar overweeg of uitbesteden niet
goedkoper is dan zelf alles doen.
Maar het allerbelangrijkste is punt
6: beslis wie u en wat uw bedrijf
wil zijn in 2020 en focus op waar u
sterk in bent.
Vanaf mei 2014 transformeerde
Shopping2020 van onderzoekspro-
gramma naar actieprogramma. De
stip op de horizon is in het eerste
jaar goed gezet, maar nu blijft deze
groep de weg naar de markt, con-
sument en technologie van 2020
uitwerken zodat er gezamenlijk de
concurrentie van 2020 het hoofd
geboden kan worden. Zo had ik voor
de tweede keer op 12 juni 2014 de
eer om deel te nemen in een van de
dertig expertgroepen, die gestart zijn
om gezamenlijk te werken aan het
Handboek Shopping2020. Wij wer-
ken nu samen aan een levend docu-
ment, in de vorm van een online
Wiki, waarbij inzichten, processen
en best practices op een gestructu-
reerde wijze worden gedeeld. Alleen
op deze manier kan de Nederlandse
retail tegenwicht bieden tegen de
retailgiganten die vanuit het westen
en oosten op Nederland afkomen.
Bedankt dat u de tijd heeft geno-
men om mijn eerste column te
lezen. Graag nodig ik u uit om
het Shopping2020 rapport te down-
loaden via
en goed na te denken hoe u van
toegevoegde waarde wil zijn voor
uw consument in 2020! In mijn vol-
gende column zal ik dieper ingaan
op tips om beter vindbaar te worden
online: kortom minder verhalen en
meer actiepunten.
Reageren op deze column is
mogelijk door een e-mail te stu-
ren naar
of te bellen naar Oak Consultancy,
tel. 020-2602100. Aanvullende
informatie is ook beschikbaar op
OakConsultancy.com.
Vindt u 2020 ook zo futuristisch klinken? Over vijf jaren leven wij in de jaren
’20. Ondanks dat veel ondernemers langetermijnplannen maken en die ook
vaak in cycli van vijf jaar worden gemaakt, denken veel mensen dat het vol-
gende decennium nog heel ver weg is. Maar veel retailers, vooral etailers, zijn
al twee jaar geleden gestart met een groot nationaal onderzoeksprogramma
naar de behoeftes van consumenten in het jaar 2020.
“Waar staat uw bedrijf in het jaar 2020?”
C O L U M N A L O N B E N J O S E P H
Foto: Ace Photo Studio