de
opticien
weer een andere invulling geven die
beter bij mijn persoonlijke ontwik-
keling past."
"Een van mijn belangrijkste lessen
is dan ook uitdagingen zien in alles
wat moeilijk is. Dan kan je je werk
pas echt goed doen. Als iemand een
klacht heeft bijvoorbeeld. Wanneer
je dit weet op te lossen, dan houd
je de allergrootste en loyaalste klant
over. Als je dat oprecht doet en niet
als trucje, dan voelt de klant dit.”
Wat zijn de kansen die je ziet in de
markt?
“Ik zie dat er een hele grote angst is
die ik graag zou willen veranderen
in iets positiefs. Dan heb ik het over
angst voor prijsdruk, marge, internet,
maar ook angst voor ketens. Daar is
volgens mij een heel goed antwoord
op. Ik zie enorme kansen voor
Friederichs zelf. Omdat Friederichs
in mijn ogen een bedrijf is dat zoveel
talent in huis heeft en dat ik ook
de behoefte voel om dat weer op
de kaart te gaan zetten. Friederichs
is een van de weinige bedrijven
die over e-commerce, apparatuur,
monturen, glas, contactlenzen/vloei-
stoffen, mode, horlogerie en retail
alle kennis in huis heeft en had.
Op kennisgebied is Friederichs het
rijkste bedrijf van de optiek. Die
kennis is opgeslagen in het bedrijf.
Het niveau is hoog. Friederichs heeft
aan het begin gestaan van de optiek
van Nederland. Het bedrijf heeft
een hoop dingen groot gemaakt en
heeft ook dingen verloren. Een rijk
bedrijf qua kennis en historie. Wat
mij opvalt is dat er ook veel risico
genomen durft te worden, door
grote beslissingen te nemen, door
inderdaad in de retail te stappen of
e-commerceoplossingen te beden-
ken. Opvallend is ook hoe daar
zorgvuldig mee wordt omgegaan.
Veel mensen vinden het vaak nog te
vroeg, maar Friederichs doet het wel
en investeert er flink in.”
Wat mogen we van de combinatie
Nathan en Friederichs verwachten?
“Ik heb natuurlijk mijn eigen visie
die ik in het bedrijf breng en die zal
weer anders zijn dan mijn voorgan-
gers. Maar waar ik mij heel erg van
bewust ben is dat een groothan-
del een groot risico loopt om iets
vanzelfsprekends te zijn. Want veel
van wat wij verkopen, verkoopt een
ander ook. Wat voor mij van belang
is, is toegevoegde waarde creëren.
Vooruit durven lopen, innoveren!
Dat kan in dit geval vooral op het
gebied van service, objectieve ken-
nis, fulfilment en thuisbezorging,
maar ook het opzetten van nieuwe
producten waar behoefte aan is in
de markt. Behoeftes die branche-
breed zijn, omdat Friederichs daar
hét bedrijf voor is.”
“Dit voorjaar hebben wij Friederichs
Zen geïntroduceerd op de Centrop
Sales. Dit is een herlancering
geweest van Friederichs Thuis, waar-
bij we voorop willen stellen dat het
enorm belangrijk is om je producten
naar de klant thuis te sturen als je
als opticien mee wilt doen met het
serviceniveau van Internet. Voor de
consument is de belangrijkste reden
om producten op Internet aan te
schaffen het gemak. Kort gevolgd
door prijs. De prijs kan iedereen aan-
passen, maar gemak niet. Daarom
bieden wij bij Friederichs hier een
tool voor aan.”
“Er zijn al een heleboel klanten die
gebruik maken van Friederichs Zen.
De dienst hebben we in een nieuw
jasje gestoken en verbeterd. De ver-
pakking is mooier geworden, pak-
bonnen zijn volledig te personalise-
ren met logo en tekst van de opticien
en er wordt een handgeschreven
kaartje toegevoegd. Tevens is het
systeem (as we speak) geïntegreerd
bij de belangrijkste winkelautoma-
tiseringssysytemen. In de toekomst
zullen we deze dienst nog verder
ontwikkelen en ons gaan bezighou-
den met vragen als: hoe kun je nu
de draagtijd verkorten? Bijvoorbeeld
door de consument eraan te herin-
neren dat de contactlenzen niet na
8,7 maanden (zoals nu het geval is),
maar na zes maanden vervangen
moet worden. Zo snoep je 20 tot 30
procent van de draagtijd af en dat
biedt financieel een enorm voordeel.
Daarom gaan we in de toekomst een
notificatiesysteem inbouwen. Dit zal
ook bestaan uit een communicatie-
tool via mail of drukwerk.”
“Andere ideeën die bij ons in ont-
wikkeling zijn is het monitoren van
de contactlensbranche. Er zijn bij-
voorbeeld mogelijkheden om alle
contactlenzen die er zijn in de markt
te vergelijken in een platform. Ons
idee is om al deze contactlenzen
- qua merk maar ook qua type
lenzen – met elkaar te vergelijken,
waardoor men uiteindelijk maatwerk
kan afleveren. Doordat je met dit
platform de meest perfecte ‘schoen-
vorm’ kunt vinden. Of in ons geval:
de meest perfect lensvorm voor het
oog, waardoor klachten en drop-outs
verminderen. Er is namelijk geen één
oog gelijk. Dit is een voorbeeld van
een dienst die ontzettend goed bij
Friederichs Zen past, omdat dit staat
voor ontzorgen. We willen uiteinde-
lijk de informatie meer inzichtelijk
maken met als doel om de kwaliteit
van de praktijk omhoog te bren-
gen, waardoor de hele branche weer
groeit. Met als bijkomend effect de
meerwaarde van Friederichs als part-
ner. Enquetes en brainstormsessies
met klanten zijn daar voorbeelden
van. In mijn ogen is het krachtig om
als bedrijf je afnemers te vragen hoe
je ze het beste kunt ondersteunen.”
“Een contactlens hoort niet in het
oog thuis van nature, pasvorm is
daarvoor cruciaal, dus laten we
met z'n allen de beste experts wor-
den zodat het oog de contactlens
maximaal accepteert. Aan de basis
staat de consument en zijn of haar
behoeften. Soms denk ik wel eens
dat dit is zoekgeraakt door alle spe-
cificaties en ontwikkelingen. Maar
wat is nu eigenlijk het belangrijkste?
De consument wil immers gewoon
comfort. Scherp zicht is standaard.
Er is geen lijn in wat het beste is. De
één vindt daglenzen het beste dat er
is, en de ander juist weer helemaal
niet. Dat is interessant! Perceptie is
hierbij heel belangrijk. Een contact-
lens is vaak bijvoorbeeld het alterna-
tief voor: geen bril (om welke reden
ook). En daar komt ook de eerdere
genoemde reden weer voorbij: hoe
prachtig is een oog? ”
Voor aanvullende informatie:
Friederichs
Tel. +32 (0)23 5232700
“Het zijn vaak basiswaarden die ik koester, maar
helaas ook wat ik mis als ik om me heen kijk”
13
