53 / 56
second
skin
het nooit eerder in huis had en wan-
neer mannen het zagen hangen en
het beviel zeiden ze: ‘Doe er maar
gelijk drie’. Zo werkt het gewoon bij
mannen. Of vrouwen voelen zich
schuldig en nemen voor de man
ook iets mee, als compensatieca-
deau haha! Ik merk nu al dat er meer
reactie is op het herenondergoed, ik
heb zelfs al bestellingen staan.”
Bekendheid
In die vijf jaar heeft Wil zowel moe-
ten overleven in crisistijd als naams-
bekendheid moeten opbouwen. Ze
vertelt: “Ik heb heel veel geflyerd
in het begin. Samen met mijn man
ging ik dan iedere avond een wijk in
Etten-Leur langs en flyers in de bus
doen. Inmiddels heb ik Facebook
en verstuur ik nieuwsbrieven. Niet
teveel hoor, want dan wordt het
irritant. Ik verstuur er gemiddeld
één in de maand. Alle nieuwe items
gaan bovendien op Facebook. Een
foto zegt dan meer dan woorden
en ook daar komen klanten op af.
In verband met de opening stond ik
in de krant met een interview, maar
de beste reclame is mond-tot-mond
reclame. Negatieve reclame gaat
natuurlijk helemáál als een lopend
vuurtje, maar je moet zelf zorgen dat
er geen negatieve reclame ontstaat.”
Hard werken
Wil groeide elk jaar, en dat in crisis-
tijd. Hoe ze dit deed? “Volhouden”,
antwoordt ze. Van hard werken ga je
niet dood. Je moet niet bang zijn om
te werken. Ik ben hier vijf dagen in
de week en doe alles alleen. Inkoop,
verkoop, boekhouding, schoon-
maak, noem maar op. Ik weet zelf
precies hoe alles zit. Zo houd ik
alles goed bij en weet ik precies wat
ik me kan veroorloven. Daarnaast
is het van groot belang dat je er
altijd en op tijd bent. Niet een uurtje
later open gaan of een uurtje eerder
sluiten omdat het rustig is. Gewoon
altijd ervoor gaan. Het doet er niet
toe wat of waarom, je moet er altijd
zijn voor je klanten. Tien uur open
is tien uur open. Je gaat als klant af
op de openingstijden die worden
gecommuniceerd en dan moet je er
ook daadwerkelijk zijn. Als de klant
één keer tevergeefs voor de deur
staat, ben je deze klant kwijt. Als
een product er niet is, dan kan ik het
bestellen en de wens van de klant
waarmaken. Ik denk dat service en
kwaliteit daarin een belangrijke rol
spelen.”
Zeker van jezelf
De lingeriespeciaalzaak van Wil
heet ‘Sur de Soi’, wat ‘zeker van
jezelf’ betekent. “Ik heb daar best
lang over nagedacht” vertelt Wil. “Ik
wilde een leuke naam in de Franse
lingeriesfeer en niet iets als ‘Lingerie
Wil’ want daar houd ik niet van. Ik
heb twee zoons en samen met hen
kwam ik hierop. Ze vroegen: ‘Waar
sta je voor?’ en ik antwoordde dat
mensen zelfverzekerder werden als
ze goede lingerie dragen. Met de
juiste lingerie voel je je zeker van
jezelf. Het logo moest daar natuur-
lijk ook bij passen. Ik wilde het laten
matchen met de naam en de kwali-
teit die ik in huis heb. Ik verkoop het
hogere segment lingerie. Mijn klan-
ten zijn vrouwen in de leeftijd van
veertig, vijftig en zestig. Voor hen
is een goede beha echt de basis. Je
kunt nog zo’n mooie blouse kopen,
als je er geen goede beha onder aan
hebt, is het geen gezicht.”
Knallen
“Ik hoef geen extra filiaal”, zegt
Wil resoluut. “Daar word ik te oud
voor. Dan heb ik het gevoel dat ik
de controle kwijt ben en dat vind
ik niet fijn. Ik wil graag alles zelf
doen en dat gaat niet als je een
tweede winkel opent. Ik zou wil-
len dat deze zaak alom bekendheid
krijgt in Brabant. Dat mensen hier
naartoe komen omdat ze weten dat
je hier service krijgt. Mensen geven
zich letterlijk en figuurlijk bloot. Ik
heb klanten van zestig, zeventig en
tachtig jaar oud die in hun beha door
de winkel rennen. Dat geeft aan dat
ik hun vertrouwen heb gewonnen
en ook dat ik ouder word haha.
Ze nemen sneller iets van mij aan
dan van een achttienjarige. Mensen
komen soms vrij afstandelijk binnen,
maar meestal is dat na vijf minuten
over. Ik vind het een sport om dat
voor elkaar te krijgen. Je moet ieder-
een met respect behandelen, je kan
niet in iemands portemonnee kijken.
Als het nou écht heel goed gaat moet
ik er misschien wel iemand bij heb-
ben, zeker nu de winkel twee keer
zo groot is geworden.”
“Tijdens de opening dacht ik: dit
is écht mijn winkel. Mijn zoons
en man zijn trots op me dat ik dit
heb bereikt. Zij staan altijd achter
me. Vrijdag en zaterdag was er een
opening en er zijn heel veel klan-
ten gekomen. Het stond hier echt
helemaal vol met bloemen en drank.
Niemand was natuurlijk verplicht
om te komen maar het was zó leuk
dat er zoveel klanten kwamen met
bloemen, dan zie je pas echt de
waardering. Ik geef altijd liever dan
dat ik ontvang maar dit gaf me echt
energie, de komende jaren ga ik
knallen!”
Voor aanvullende informatie:
Sur de Soi Lingerie
Tel. +31 (0)76 5089021
www.surdesoi-lingerie.nlBestaat sinds:
2009
Oppervlakte:
100m²
Aantal paskamers:
3
Lingeriemerken:
Empreinte, Aubade, Marie-Jo, Prima Donna,
Ambra, Felina, Calida, Lise Charmel, Twist,
Luna
Badmodemerken:
Roidal, Magistral, Lise Charmel, Antigel,
Prima Donna, Cyell
Herenondergoed-merken: Ondergoed, Nachtmode, Badmode: H.O.M
Sleepwear-merken:
Antigel, Lise Charmel, Cyell
53