49 / 52
de
beautysalon
mensen zijn toch gespannen als ze
hier komen. Het is wel echt iets
permanents wat je op je gezicht
laat zetten. Op onze website staat
dan ook dat je gerust iemand mee
mag nemen. Dat geeft de klant een
fijn gevoel, maar het is ook handig
voor ons! Sommigen komen met
make-up binnen om aan te geven
hoe ze het willen en anderen komen
blanco binnen. Het is dan wel han-
dig dat ze iemand bij zich hebben
die kan beoordelen of mijn advies
past bij de persoon. De meeste men-
sen komen hier uit gemak of om er
knapper en mooier van te worden,
dan vind ik het ook mijn taak om
advies te geven. Als iemand bijvoor-
beeld een ronde wenkbrauw wil,
maar ik tijdens het intakegesprek
merk dat deze persoon veel met het
gezicht praat, dan wordt rond nog
ronder. Dan kun je de wenkbrauw
dus beter wat vlakker houden. Later
zegt de klant dan dat ze eraan moest
wennen, maar dat ze het inmid-
dels honderd keer mooier vindt.
Ik haal er heel veel voldoening uit
en kan er uren over praten. Ik ver-
sterk iemands karakteristieken in het
gelaat en daarmee kan ik hen echt
knapper en zekerder laten voelen.
Je ziet het meteen als iemand dat
spiegeltje voorkrijgt dat de ogen
gaan twinkelen. Ik doe vijf à zes
klanten op een dag en ik denk dat er
gemiddeld twee in tranen zijn omdat
ze niet hadden gedacht dat ze er zo
mooi uit konden zien. Daar doe ik
het echt voor.”
‘Hoera je permanente
make-up is jarig’
Bij het aanbrengen van permanente
make-up zou je kunnen denken dat
er weinig sprake is van terugkerende
klanten. Anky weerlegt dit: “Als er
een nieuwe klant komt voor het zet-
ten van wenkbrauwen, dan komen
ze daarna vaak voor een eyeliner.
Tijdens een eerste bezoek beginnen
klanten namelijk vaak over het feit
dat ze permanente make-up op de
ogen eng vinden. Natuurlijk grijp
ik die kans dan aan om het uit te
leggen. Ik laat zien hoe zoiets in
z’n werk gaat en leg uit dat oogle-
den veel dunner zijn en daardoor
makkelijker te verdoven. Dat schept
natuurlijk een bepaald vertrouwen
en zet vaak aan tot nadenken en
vervolgens een nieuwe afspraak.
Daarnaast adviseer ik klanten om de
make-up één keer per anderhalf tot
twee jaar te laten opfrissen. Dat doe
ik door het opsturen van een kaartje
met de tekst: ‘Hoera, je permanente
make-up is jarig’ en dat vinden ze
echt leuk. Dat kaartje verdwijnt in de
la, maar een half jaar later bellen ze
toch op voor een gratis check. Dus
iedere permanente make-up-klant
komt iedere één à twee jaar terug
en dan nemen ze ook weer nieuwe
potentiële klanten mee.”
Nieuwe klanten
Doordat bestaande klanten een
vriend of familielid meenemen, kan
Anky ook aan hen laten zien wat
permanente make-up is. Ze vertelt:
“Als mijn klanten iemand bij zich
hebben zoals een moeder, vrien-
din of zus en zij zien mijn manier
van uitleggen dan worden ook
zij nieuwsgierig en maken ze een
afspraak. Het is dus zowel fijn voor
de klant als voor ons!” Op de vraag
of Anky nog andere manieren inzet
om nieuwe klanten te werven ant-
woordt ze: “Ik probeer altijd te ach-
terhalen hoe mensen bij ons terecht
zijn gekomen. Veel mensen geven
dan aan dat ze via de website of via
Facebook van ons gehoord hebben.
Daar hebben we echt een groot
bereik mee en halen we veel klan-
ten uit. Inmiddels hebben we 5000
likes op Facebook, dat zijn er dus
driemaal zoveel als ons totale aantal
klanten! Dat geeft dus een enorme
groeipotentie aan. Daarnaast is mijn
website goed en dat vind ik echt
het belangrijkste. Als mensen hier
voor het eerst binnenstappen moe-
ten ze een goed gevoel krijgen en
herkenning hebben met de web-
site. Daarnaast werk ik met Google
Adwords zodat ik goed vindbaar ben
en gebruik ik in alle uitingen mijn
website om daar zoveel mogelijk
verkeer naar toe te trekken.”
Trein
Anky heeft in korte tijd veel bereikt
en is dan ook trots: “Het bedrijf zelf
staat als een huis en valt niet meer
om. Je hebt maanden waarbij je
denkt: het zal wel rustiger worden.
Dat denk ik dus al twee jaar. Ik weet
niet waar het stopt, en of het stopt. Er
zijn dagen dat om 8.30 u de eerste
klant komt en om 20.00 u de laatste
binnenstapt en dat zes dagen in de
week. Dat doe je natuurlijk zelf,
maar ik wil klanten niet twee maan-
den laten wachten. Door de komst
van Jamilla (de vaste medewerkster,
red.) is het aantal klanten ook fors
gestegen. Zij is een ster in wimper-
extensions en huidverbetering. Het
bedrijf heeft een goede naam en
reputatie opgebouwd, het leeft echt.
Ik ben die trein opgestapt en hij kan
niet meer worden gestopt. Aan de
ene kant is dat heel beangstigend
want het dendert maar door, maar
aan de andere kant moet ik gewoon
opstappen en er niet over nadenken.
Niet teveel aan de risico’s denken.
Als er zich wat voordoet, los ik het
tegen die tijd wel op, daar ben je
ook ondernemer voor. De positiviteit
die we met z’n allen uitstralen trekt
niet alleen klanten aan, maar ook
bedrijven die zaken met ons willen
doen. Ik wil doorgaan zoals het nu
gaat en cursussen blijven volgen
maar dat lijkt me niet meer dan
normaal. Daarnaast ga ik op zoek
naar een nieuwe locatie. Ik wil iets
groter vanwege het groeiende aantal
klanten. Vanaf volgend jaar wil ik
ook meer opleidingen verzorgen als
‘Elite Master’ zijnde. Mijn vader zei
altijd: ‘jij hebt je talent ontdekt en
dat gaat nooit verloren. Doe er wat
mee’. Dat heb ik altijd onthouden en
dat wil ik ook overbrengen op mijn
collega’s en de rest van de branche.”
Voor aanvullende informatie:
Anky PMU, Tel. (024) 3608500
www.ankypmu.nl“Ik doe vijf à zes klanten op een dag en
ik denk dat er daarvan twee in tranen zijn
omdat ze niet hadden gedacht dat ze er zo
mooi uit konden zien”
Profiel Anky PMU
Bestaat sinds:
2007
Oppervlakte:
85m2
Aantal medewerkers:
Twee vaste medewerkers en twee stagiaires
Aantal behandelplaatsen: 3
Merken:
hannah, Malu Wilz, Li Pigments en Ecuri
Specialisaties:
permanente make-up, huidverbetering,
bindweefselmassage, acne, elektrisch
ontharen, peelings (30-70%), TCA-peeling,
camouflage, shiatsu.
Overige:
Spray-tan, gellac, wimperextensions
49