De Juwelier nr.1 2015

10 / 118

Wanneer Florian Henkel, oprichter
en directeur van Clarity & Success,
vakbeurzen binnen de juweliers-
branche bezoekt, hoort hij steeds
hetzelfde verhaal. “Moeten juweliers
zich zorgen maken over het groei-
ende aantal online retailers? Zeer
zeker”, is het antwoord van Henkel.
En hij kan het weten, want zijn
bedrijf is gespecialiseerd in het leve-
ren van software beheersystemen
en point-of-sale systemen voor de
juweliersbranche, waar duizenden
wereldwijd mee werken. “Het doel
van elke juwelier moet zijn om zijn
online winkelpresentatie te zien als
een verlenging van zijn offline zicht-
baarheid en daarbij in ogenschouw
nemen dat ook mensen vanaf hun
bank thuis zijn 24 uur per dag ‘een
kijkje’ kunnen nemen in de winkel
en het aanbod van een juwelier.”
Gemak
Clarity & Success dankt haar grote
klantenkring aan haar betrouwbare
softwaresystemen en de functionele
point-of-sale systemen. Daarnaast is
het bedrijf zich op den duur gaan
specialiseren in online webshops
voor juweliers. Het sleutelwoord
is daarbij gemakt voor de klant.
“Degenen die bijvoorbeeld al met
onze software werken om de voor-
raden bij te houden kunnen gemak-
kelijk een koppeling maken tussen
de voorraad in de winkel en online
webshop. Wanneer in de winkel een
product verkocht wordt, wordt het
voorraadniveau ook in de webshop
aangepast en andersom. Daardoor is
het niet meer nodig om een dubbele
administratie bij te houden”, aldus
Henkel.
Kosten
Zelfs de grootse juweliers kunnen
terughoudend zijn als het gaat om
het beheren van een webshop, door-
gaans doordat ze het gevoel heb-
ben om de controle kwijt te raken.
De oudere generatie juweliers, niet
opgeleid in het digitale tijdperk, zijn
voorzichtig om de stap naar online
te zetten. Wat de boer niet kent, dat
eet hij niet. “Maar als je honger hebt,
moet je dat toch veranderen”, zegt
Henkel. Zijn recept is een simpel
shopsysteem dat binnen een paar
dagen draait, makkelijk te onderhou-
den is door iedereen en helemaal
naar wens in te vullen is van de
klant. “Het realiseren van een online
shop kost minder dan € 1.000,-.”
Henkel weet wat er allemaal komt
kijken bij een online shop. “Het
is belangrijk om te weten dat elke
juwelier, zonder enige voorkennis,
met een paar klikken nieuwe pro-
ducten kan integreren in de web-
shop en die naar eigen wens van een
prijs voorzien kunnen worden. Mits
gewenst kan het nieuwe product ook
meteen op de home pagina afge-
beeld worden. Content Management
System noemen we dat”, vertelt
Henkel.
Klantenbinding
Elke online winkel van Clarity &
Success wordt geleverd met een
beveiligde betaalfunctie zoals
PayPal en een koppeling met social
media zoals Twitter en Facebook.
Consumenten willen natuurlijk wel
laten zien wat ze hebben gekocht of
wat ze mooi vinden aan vrienden.
Naast een veilige betaalfunctie is
het mogelijk om tegoedbonnen in
te wisselen via de website en om
sieraden of horloges te reserveren
om in de winkel zelf met eigen ogen
te zien. “Het doel is om een goede
combinatie te maken van online en
offline. Een goede online winkel
maakt het niet alleen mogelijk om
goederen naar klanten te sturen,
maar zorgt er ook voor dat een juwe-
lier meer klanten in de winkel krijgt
en dus meer klantenbinding.”
Meer informatie:
Clarity & Success Software GmbH
Tel. + 49 (0)5201 6627 7200
Online of offline? Dat is de vraag. Steeds meer juweliers beantwoorden deze
vraag met ‘beide’. Een online verkoopkanaal draagt niet alleen bij aan de
omzet, maar belangrijker misschien nog wel, aan de vindbaarheid van een
juwelier op het internet en het genereert meer klanten in de winkel. Het
blijkt dat meer en meer consumenten zich vooraf online oriënteren voor
een aankoop en daar dient een ondernemer op in te spelen. Online winkels
openen nieuwe markten, zeker voor consumenten die minder tijd of behoefte
hebben om uw winkel te bezoeken. Het goed afstemmen van uw online en
offline verkoop is daarin zeer belangrijk. Laat dit nu net de specialiteit van
Clarity & Success zijn.
“Moeten juweliers zich zorgen
maken over het groeiende aantal
online retailers? Zeer zeker”
I N T E R V I E W F L O R I A N H E N K E L – C L A R I T Y & S U C C E S S S O F T W A R E G M B H
de juwelier
8