15 / 120
Er gebeurt nogal wat in de retail. Zo las ik een bericht dat de leegstand van
winkelpanden in Nederland weer verder is gestegen. Waar in 2013 nog het
aantal leegstaande winkelpanden 15.317 betrof zijn het er in 2014 totaal
16.775. In procenten betekent dit dat 7,5% van het totaal aantal winkelpanden
in Nederland leegstaat. Van deze leegstaande panden heeft 26% een andere
bewoner gekregen, heeft 13% een andere bestemming gekregen en bleef maar
liefst 60% leegstaan. De sterkste stijging doet zich voor in de grote winkelcen-
tra en in de centra van middelgrote steden.
Het bovenstaande is een gevolg van verschillende oorzaken. Een belangrijke
oorzaak is natuurlijk de ongebreidelde toestemming van gemeenten om maar
meer winkelmeters bij te laten bouwen. Zeker voor de crisis dacht iedereen
dat het niet op kon en dat iedere kans benut moest worden om maar vooral
de –financiële- boot niet te hoeven missen. Vervolgens komt daar de crisis
vanaf 2008 overheen met als gevolg een dalend consumentenvertrouwen en
koopkracht.
Maar er is meer aan de hand. De druk van de online winkels neemt toe én het
consumentengedrag verandert. Het is evident dat in de kleding en schoenen-
branche de stagnatie van de verkoop vooral te verwijten is aan de druk van het
online winkelkanaal. Ook binnen de optiekbranche neemt het aantal online
aanbieders toe. De verkoop van contactlenzen en zonnebrillen via internet is al
gemeengoed geworden en het is een kwestie van tijd dat ook de correctiebril-
len in grote aantallen online verkocht gaan worden. Formules als Ace and Tate,
Lensonline, Brillen24, Mr. Spex en in de V.S. Warby Parker zijn voorlopers in
deze niet te stoppen ontwikkeling.
Consumentengedrag en technologie
Het consumentengedrag verandert als gevolg van technologische ontwikkelin-
gen. Er is een omslag gaande. Daar waar de winkelier vroeger technologische
snufjes kon tonen en daarmee aandacht trok, komen nu de klanten met allerlei
technologie de winkel binnen lopen. Het is gebleken dat grote retailers die gra-
tis wifi aanbieden het bijvoorbeeld beter doen dan daar waar dit niet gebeurt.
Zo verwacht de consument tegenwoordig ook dat als hij bij de kapper zit te
wachten er gewoon een wifi verbinding tot zijn beschikking staat. Is dit niet
zo dan is dit teleurstellend en soms zelfs frustrerend. Kortom het draagt niet
bij tot een positieve (winkel) beleving. Sommige retailers zien het ook als een
bedreiging omdat de consument in de winkel online kan gaan en prijzen kan
gaan vergelijken. Dit is waar maar het kan ook in het voordeel van de lokale
winkelier gekeerd worden. Zo kan naar de mobiele telefoon een lokale, geper-
sonaliseerde boodschap worden gestuurd. Dit kan een eenvoudig bericht zijn
maar ook een gepersonaliseerde voucher op basis van het profiel van de klant.
Hierin past ook de integratie van social media. De consument kan uitgedaagd
worden een (positieve) boodschap te delen op zijn of haar facebook pagina of
via een andere vorm van social media.
Een andere manier om technologie in te zetten in de winkel is bijvoorbeeld de
toepassing van interactieve displays waarbij kleding gepast kan worden of een
bril op het hoofd kan worden geprojecteerd.
Dit alles in 3-D waardoor het bijna niet van echt te onderscheiden is. De con-
sument zal het op deze manier aantrekkelijk blijven vinden om naar de winkel
toe te komen én langer in de winkel te blijven.
Het mobiele betalen is een andere technologie die grote gevolgen zal hebben.
De grootste gevolgen zullen bij de banken en de afwikkelaars van de transac-
ties liggen. Als er ergens sprake is van zogenaamde disruptieve ontwikkelingen
dan is het hier wel. Natuurlijk de pin-terminal staat nog steeds op de balie van
de retailer en zal er ook nog wel even op blijven staan. De eerste betalingen via
de mobiele telefoon vinden echter al plaats. Als tussenstap wordt nu het con-
tactloos betalen geïntroduceerd waarbij een bankpas of de mobiele telefoon
tegen de pinterminal aangehouden wordt om de transactie af te ronden. Dit is
natuurlijk helemaal niet nodig. Het is geen enkel probleem om vanuit het win-
kelautomatiseringspakket (de kassa) een bericht te sturen naar de mobiele tele-
foon om een transactie af te ronden. Het geld zou in theorie zelfs rechtstreeks
op die manier van de bankrekening van de consument naar de bankrekening
van de retailer kunnen worden gestuurd. Dit zal grote gevolgen hebben voor de
leveranciers van pinterminals en de afwikkelaars van de pintransacties.
Heeft u vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze column? Laat het mij
weten:
hans@bnfgroep.nlLaat technologie niet tegen
je maar vóór je werken
Hans Lugtenberg
Hans Lugtenberg is algemeen directeur en (mede)eigenaar van B&F Optics
B.V., Nederlands grootste automatiseerder van optiekbedrijven en onder
andere bekend van de softwarepakketten Apollo en ApolloCS. In zijn column
in vaktijdschrift De Opticien laat hij zijn eigen visie los op het voor veel
opticiens toch lastige begrip ‘automatisering’. Zo bespreekt hij de kansen die
een goede automatisering bieden voor de zelfstandige opticien en laat hij ons
kennis maken met de nieuwste ontwikkelingen op ICT-gebied. Bovendien is
Hans opgeleid tot opticien en heeft hij – voordat hij tien jaar geleden bij B&F
Optics aan de slag ging – zowel de winkel- als leverancierszijde meegemaakt
in de praktijk.
C
O L U M N
D
E
O
P T I C I E N
N R
4 2 0 1 5 15