NBT
magazine
COLUMN MAR I US ESKES
Vriendelijkheid
Marius Eskes van Eskes & Partners Assurantie Adviseurs gaat dieper in op prangende
onderwerpen die op het gebied van verzekeringen de bakkersindustrie bezighouden. Dit
keer geeft Marius een aantal tips op het gebied van service.
De vakantieperiode is voorbij. Het valt mij
steeds meer op, dat mijn medelanders in
het buitenland nogal veel geluid produ-
ceren. Ze komen en gaan met lawaai en
als het dan face time is, dan berg je maar.
Je wordt ongevraagd deelgenoot van een
heel privéleven van een ander.
Bij tijd en wijle schaam ik mij voor dit
exportproduct; om nog maar te zwijgen
over de Roy Donders juichpet! Wat mij
verder opvalt is, dat ik in een winkel of
bakkerij meer koop wanneer ik vriendelijk
word geholpen. Vriendelijkheid kost geen
geld en werkt omzet verhogend. Hier
is voor ons nog een flinke inhaalslag te
maken. Neem nu mijn plaatselijke Hanos.
Ik merk dat het personeel hier aangeno-
men is op vriendelijkheid en getraind is op
behulpzaamheid; ook de vakkennis van de
te verkopen producten is dik in orde. Dit
in tegenstelling tot vele horecagelegenhe-
den. En helaas moet ik constateren dat ook
meerdere bakkerijen hun ‘verkoop’ niet op
orde hebben. Vanzelfsprekend dient het
product van uitstekende kwaliteit te zijn,
maar of ik vaste klant word is toch echt
voor een zeer groot gedeelte afhankelijk
of ik vriendelijk word behandeld.
De tijd dat men mij met meneer aansprak
is al lang vervlogen en ook niet nodig,
maar enige beleefdheid en vooral vrien-
delijkheid wordt zeer op prijs gesteld. Te
vaak word ik geconfronteerd met een
bijdehandje, die ook nog eens niet beseft
waarvoor hij of zij is aangenomen.
Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bevol-
king blij zouden zijn met meer vriendelijk-
heid.
17% van de ondervraagden heeft het
niet zo op aardigheid. Zij denken dat
aardigheid iets moet opleveren. Vooral in
de grote steden wordt aardigheid merk-
waardig gevonden, omdat het zo weinig
voorkomt. Iemand spontaan helpen wekt
argwaan. Ook ik was laatst verbaasd, dat
in Sneek een wildvreemde tegen mij goe-
demiddag zei. Vriendelijkheid wordt deels
bepaald door je genen, maar opvoeding
speelt hierin tevens een belangrijke rol.
Zonder nu meneer pastoor te willen uit-
hangen pleit ik ervoor, dat werkgevers dit
onderwerp onder de aandacht brengen bij
hun werknemers. We worden daar name-
lijk allemaal beter en gelukkiger van.
Meer informatie:
Eskes & Partners Assurantie Adviseurs,
tel. + 31 (0)24 397 38 37,
42
